Zasady zwrotów i wymiany

Lokal „Полігон” sprzedaje wyłącznie produkty spożywcze: gotowe dania, napoje i wypieki. Zgodnie z Rozporządzeniem Gabinetu Ministrów Ukrainy z dnia 19.03.1994 nr 172 produkty spożywcze należytej jakości nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Dlatego zwrot towaru należytej jakości jest możliwy tylko w przypadkach wprost wymienionych w niniejszych Zasadach, a zakres Twoich praw zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie. Aktualny etap widać w karcie zamówienia na stronie i w aplikacji.

Przypadki, w których towar należytej jakości podlega zwrotowi:

• dopóki lokal nie przyjął zamówienia do realizacji, zamówienie jest anulowane w całości, zwracana jest cała wpłacona kwota (rozdział 3);
• po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal i przed jego przekazaniem Tobie zwracane są wyłącznie pozycje z gotowych produktów (rozdziały 3 i 4).

Poinformuj nas o problemie z jakością jak najszybciej, najlepiej od razu przy odbiorze; udokumentuj wady zdjęciem lub filmem (przyspiesza to rozpatrzenie zgłoszenia). Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów w razie stwierdzenia wad Kupujący ma prawo żądać:

• • proporcjonalnego obniżenia ceny;
• • bezpłatnego usunięcia wad (wymiany dania);
• • zwrotu kosztów usunięcia wad;
• • rozwiązania umowy i zwrotu wpłaconej kwoty.

Zakres Twoich możliwości zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie:

• dopóki lokal nie przyjął zamówienia do realizacji, anulujesz je samodzielnie w karcie zamówienia; zwracana jest cała wpłacona kwota: wartość wszystkich pozycji, dostawy i torby, wykorzystane bonusy wracają na konto bonusowe, a kod promocyjny i bilet partnerski stają się ponownie dostępne do użycia; częściowe anulowanie na tym etapie nie jest możliwe;
• po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal i przed przekazaniem kurierowi, wydaniem do odbioru osobistego lub podaniem na miejscu można zrezygnować wyłącznie z pozycji z gotowych produktów i tylko pozycja po pozycji: wybierasz konkretne pozycje i ich ilość (rozdział 4);
• po przekazaniu kurierowi, wydaniu do odbioru osobistego lub podaniu na miejscu samodzielne anulowanie lub zwrot zamówienia nie jest możliwe; skontaktuj się z lokalem, dane kontaktowe podano na końcu niniejszych Zasad; zgłoszenie rozpatruje kierownik lokalu. Reklamacje jakości przyjmujemy w terminie przydatności do spożycia; o daniach przygotowanych na zamówienie prosimy informować w dniu odbioru, najlepiej od razu i ze zdjęciem.

Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku:

• braku niezbędnych składników;
• braku możliwości dostawy (siła wyższa, adres poza strefą);
• podejrzenia oszustwa.

W tych przypadkach środki są zwracane w pełnej kwocie na kartę, którą dokonano płatności, a wykorzystane bonusy, kod promocyjny i bilet partnerski są zwracane.

Gotowe produkty to pozycje, których nie przygotowujemy na zamówienie i które fizycznie wracają na półkę: wypieki, desery oraz napoje fabrycznie butelkowane (woda, soki i napoje gazowane w butelkach i puszkach). Zwrot jest rozliczany pozycja po pozycji: lista pozycji dostępnych do zwrotu, kwoty w pieniądzach i w bonusach osobno, a także lista tego, co nie podlega zwrotowi, są pokazywane przed potwierdzeniem.

Na tym etapie nie podlegają zwrotowi zupy i dania główne, pizza, sałatki, dodatki, śniadania, wszystkie napoje gorące oraz napoje nalewane do kubka (kompot, uzwar, lemoniada z nalewaka, soki w asortymencie), a także zestawy combo, niezależnie od składu. Nie rejestrujemy momentu, w którym rozpoczęto przygotowanie konkretnego dania, dlatego dania przygotowywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi niezależnie od faktycznego stanu przygotowania. Opłata za torbę na tym etapie nie jest zwracana, a koszt dostawy jest zwracany tylko wtedy, gdy po zwrocie w zamówieniu nie pozostała żadna pozycja. Samodzielnie nie można też zwrócić pozycji już podanych do stolika ani części zamówienia z dostawą, jeśli po zwrocie dania byłyby warte mniej niż minimalna kwota zamówienia lub próg darmowej dostawy, z którymi zamówienie złożono. Jeżeli w zamówieniu nie ma żadnej pozycji z gotowych produktów, samodzielny zwrot na tym etapie jest niedostępny. Skontaktuj się z lokalem.

• Produkty spożywcze należytej jakości (Rozporządzenie Gabinetu Ministrów Ukrainy nr 172), z wyjątkiem przypadków wprost opisanych w rozdziałach 1, 3 i 4, a także towary spożyte w całości lub częściowo.
• Dania przygotowywane na zamówienie, zestawy combo i opłata za torbę, po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal; koszt dostawy, jeżeli po zwrocie w zamówieniu pozostała choć jedna pozycja; rabaty udzielone na zamówienie.
• Reklamacje jakości złożone po upływie terminu przydatności do spożycia; o daniach przygotowanych na zamówienie prosimy informować w dniu odbioru, najlepiej od razu i ze zdjęciem.

Zasada z rozdziału 1 dotycząca żywności właściwej jakości nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Dotyczy ono towarów, które się nie psują i nie zostały przygotowane dla Ciebie (na przykład wody lub napojów w zamkniętym opakowaniu, pamiątek), jeżeli towar nie został otwarty i zachował pierwotny stan. Nie dotyczy dań i napojów przygotowanych dla Ciebie.

Skorzystaj z przycisku „Odstąp od umowy tutaj” w stopce strony lub w karcie zamówienia albo napisz na hello@poligon.vitrina.cafe; pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.