Regulamin

Niniejsza Umowa stanowi oficjalną ofertę publiczną Sprzedawca (dalej „Sprzedawca”) zawarcia umowy sprzedaży towarów i/lub świadczenia usług gastronomicznych zgodnie z art. 633 Kodeksu cywilnego Ukrainy.

Zgodnie z art. 641 Kodeksu cywilnego Ukrainy niniejsza Umowa jest umową publiczną (ofertą). Przyjęciem (akceptacją) oferty jest złożenie Zamówienia przez Stronę internetową, Aplikację mobilną lub Asystenta AI przez naciśnięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, co oznacza pełną zgodę Kupującego na wszystkie warunki niniejszej Umowy oraz obowiązek zapłaty za Zamówienie, także gdy płatność następuje przy odbiorze.

Umowa zawierana jest zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów oraz ustawą Ukrainy „O handlu elektronicznym” z 03.09.2015 nr 675-VIII.

Definicje:

• Sprzedawca: podmiot gospodarczy prowadzący sprzedaż towarów i świadczący usługi gastronomiczne.
• Kupujący: osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, lub osoba prawna, która złożyła Zamówienie przez Serwis.
• Zamówienie: prawidłowo złożona przez Kupującego dyspozycja zakupu Towaru przez Stronę internetową, Aplikację mobilną, Asystenta AI lub telefonicznie.
• Towar: dania, napoje i inne produkty gastronomiczne prezentowane w menu lokalu.
• Serwis: strona internetowa poligon.vitrina.cafe, aplikacja mobilna oraz asystent AI lokalu „Полігон”.
• Asystent AI: zautomatyzowany pomocnik oparty na sztucznej inteligencji, wspierający wybór dań i składanie zamówień.

Kupujący potwierdza, że ukończył 16 lat; napoje alkoholowe są sprzedawane wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat.

Sprzedawca zobowiązuje się świadczyć usługi gastronomiczne i/lub sprzedawać gotowe dania i napoje, a Kupujący zobowiązuje się przyjąć i opłacić Zamówienie na warunkach niniejszej Umowy.

Kupujący samodzielnie składa Zamówienie przez Stronę internetową, Aplikację mobilną, Asystenta AI lub telefonicznie, podając: imię, numer telefonu, adres dostawy (w razie potrzeby) oraz sposób płatności.

Zamówienie uznaje się za przyjęte dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę (powiadomienie w aplikacji lub telefon). Do chwili potwierdzenia Sprzedawca ma prawo odrzucić Zamówienie.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia tylko wtedy, gdy nie może go zrealizować, i podaje przyczynę: brak dań lub składników, adres poza strefą dostawy, lokal jest zamknięty lub przeciążony, brak wolnego kuriera, siła wyższa, Zamówienia nie udało się potwierdzić lub wygląda na oszustwo, Kupujący narusza zasady lokalu, alkohol bez potwierdzenia wieku.

Ceny i dostępność dań mogą się zmieniać. Obowiązuje cena z chwili potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.

W razie błędu w cenie na stronie (np. awarii technicznej) Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i poinformować Kupującego o aktualnej cenie.

Ceny Towarów podane są w hrywnach ukraińskich (₴) i zawierają wszystkie podatki.

Płatności można dokonać w jeden z następujących sposobów:

• kartą online przez system płatności (Visa, MasterCard);
• kartą przy odbiorze (terminalem kuriera lub w lokalu);
• gotówką przy odbiorze zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za prowizje banku Kupującego ani systemu płatności.

Przy płatności gotówką Kupujący zobowiązany jest przygotować kwotę możliwie najbliższą wartości Zamówienia.

Dostawa realizowana jest w granicach strefy dostawy wskazanej na stronie „Dostawa i płatność”.

Czas dostawy obliczany jest podczas składania Zamówienia na podstawie odległości i obciążenia kuchni. Czas pokazany przy składaniu zamówienia jest orientacyjny: rzeczywisty czas zależy od warunków pogodowych i innych okoliczności.

Zamówienie z dostawą uznaje się za nieprzyjęte przez Kupującego, jeżeli kurier przybył pod podany adres w uzgodnionym czasie, dzwonił do Kupującego i czekał co najmniej 10 minut, a Kupujący nie wyszedł i nie odebrał. Uzgodnionym czasem jest czas dostawy pokazany Kupującemu przy składaniu Zamówienia: przy dostawie jak najszybciej jest to orientacyjny przedział od złożenia zamówienia, przy dostawie na określoną godzinę jest to godzina wybrana przez Kupującego ±15 min. Jeżeli kurier nie przyjechał w uzgodnionym czasie, nie jest to wina Kupującego i takiego zamówienia nie uznaje się za nieprzyjęte. Nieprzyjęte zamówienie Sprzedawca przechowuje przez 30 min, a następnie je utylizuje: Sprzedawca wykonał swoje zobowiązania, a Kupujący popadł w zwłokę z odbiorem (art. 613 Kodeksu cywilnego Ukrainy). Kwota zapłacona online za przygotowane dania nie podlega zwrotowi. Ponowna dostawa, jeżeli Kupujący poprosi o nią w czasie przechowywania, jest płatna osobno według taryfy dostawy. Jeżeli Kupujący nie przyjął zamówienia płatnego przy odbiorze, Sprzedawca może przyjmować jego kolejne zamówienia wyłącznie z płatnością online.

Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub zepsucia Towaru przechodzi na Kupującego z chwilą przekazania Zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie dostawy spowodowane siłą wyższą (rozdział 11).

Szczegółowe warunki dostawy znajdują się na stronie „Dostawa i płatność”.

6.1. Asystent AI służy wyłącznie do pomocy w wyborze dań i składaniu zamówień. Odpowiedzi AI mają charakter informacyjny (pomocniczy).

6.2. Asystent AI NIE jest oficjalnym przedstawicielem lokalu. Ostateczna cena, skład zamówienia, dostępność dań i warunki promocji wynikają z potwierdzenia lokalu, a NIE z odpowiedzi Asystenta AI.

6.4. Asystent AI może się mylić, dlatego skład dania sprawdzaj u personelu. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za uszczerbek na zdrowiu spowodowany wadami dania lub nieprawdziwą informacją o jego składzie.

6.5. Kupujący z alergią lub ograniczeniami dietetycznymi jest ZOBOWIĄZANY samodzielnie potwierdzić pełny skład dania u personelu lokalu przed złożeniem zamówienia.

6.6. Limity korzystania: maksymalnie 50 wiadomości dziennie i 10 wiadomości na minutę na jednego użytkownika.

6.7. Sprzedawca ma prawo w każdej chwili zmienić, ograniczyć lub całkowicie wyłączyć Asystenta AI bez uprzedzenia i bez jakiejkolwiek rekompensaty.

6.8. Asystent AI działa w oparciu o technologię podmiotów trzecich. Sprzedawca nie odpowiada za awarie, błędy ani niedostępność AI spowodowane przez podmioty trzecie.

Obowiązki Sprzedawcy:

• zapewnić należytą jakość dań zgodnie ze standardami gastronomicznymi;
• zrealizować Zamówienie w rozsądnym terminie;
• podać rzetelne informacje o Towarze i warunkach jego zakupu.

Obowiązki Kupującego:

• podawać prawdziwe dane kontaktowe i adres dostawy;
• sprawdzić kompletność i wygląd Zamówienia przy odbiorze;
• zgłaszać problemy z jakością w terminach określonych w Zasadach zwrotów;
• terminowo opłacić i odebrać Zamówienie;
• nie korzystać z Serwisu w sposób naruszający niniejszą Umowę lub obowiązujące prawo.

Zabrania się korzystania z Serwisu w celu:

• oszustwa, podawania świadomie nieprawdziwych informacji;
• zautomatyzowanych zapytań (boty, scraping, parsowanie);
• tworzenia fikcyjnych zamówień;
• nadużywania programu lojalnościowego (wiele kont, fikcyjne polecenia, manipulowanie kodami promocyjnymi).

W razie naruszenia tych warunków Sprzedawca może zablokować konto, podając przyczynę; środki z portfela zwrotów są zwracane, a anulowane są wyłącznie bonusy uzyskane z naruszeniem warunków.

Serwis udostępniany jest w stanie „jak jest” (as-is). Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Strony internetowej, Aplikacji mobilnej ani Asystenta AI.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• czasową niedostępność Serwisu z przyczyn technicznych;
• awarie systemów płatności podmiotów trzecich;
• błędy Asystenta AI (zob. rozdział 6);
• opóźnienia dostawy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

Maksymalna odpowiedzialność Sprzedawcy za jakiekolwiek Zamówienie ograniczona jest do wartości tego Zamówienia, z wyjątkiem szkody na życiu i zdrowiu oraz praw konsumenta dotyczących jakości.

Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkodę niemajątkową, z wyjątkiem przypadków wprost przewidzianych przez prawo Ukrainy.

11.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.

11.2. Do okoliczności siły wyższej należą w szczególności, lecz nie wyłącznie:

• działania wojenne, ostrzały, ataki rakietowe, zagrożenie alarmem lotniczym;
• godzina policyjna i ograniczenia ruchu;
• przerwy w dostawie energii elektrycznej, wody lub internetu;
• decyzje organów państwowych lub wojskowych ograniczające działalność;
• klęski żywiołowe, pandemie, epidemie;
• awarie systemów płatności, firm kurierskich lub innych podmiotów trzecich.

11.3. W razie wystąpienia siły wyższej Sprzedawca informuje Kupującego dostępnym sposobem i proponuje:

• przeniesienie Zamówienia na inny termin;
• anulowanie Zamówienia z pełnym zwrotem płatności.

11.4. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie dostawy, niemożność realizacji Zamówienia ani czasową niedostępność Serwisu spowodowane siłą wyższą.

Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji, a w razie braku porozumienia w trybie przewidzianym przez prawo Ukrainy.

Sądem właściwym jest sąd według siedziby Sprzedawcy (Kyiv), o ile prawo nie stanowi inaczej.

Nieważność poszczególnego postanowienia niniejszej Umowy nie wpływa na ważność pozostałej części Umowy.

Niewykonywanie przez Sprzedawcę jakiegokolwiek prawa wynikającego z niniejszej Umowy nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.

Niniejsza Umowa wraz z Polityką prywatności, Zasadami zwrotów, Regulaminem programu lojalnościowego oraz Warunkami dostawy i płatności stanowi całość porozumienia stron.

Gotowe zamówienie z odbiorem osobistym czeka na Kupującego przez 30 min. Czas ten liczy się od późniejszej z dwóch chwil: gdy w karcie zamówienia pojawi się status „Gotowe” albo gdy nadejdzie uzgodniony czas odbioru. Uzgodnionym czasem jest godzina odbioru wybrana przez Kupującego przy składaniu Zamówienia, a przy odbiorze jak najszybciej koniec przedziału, w którym Sprzedawca obiecuje przygotować zamówienie (strona „Dostawa i płatność”). Jeżeli Kupujący nie odbierze zamówienia w tym czasie, uznaje się je za nieprzyjęte przez Kupującego, a Sprzedawca je utylizuje: Sprzedawca wykonał swoje zobowiązania, a Kupujący popadł w zwłokę z odbiorem (art. 613 Kodeksu cywilnego Ukrainy). Jeżeli zamówienie nie było gotowe na czas z winy Sprzedawcy, nie jest to wina Kupującego.

Kwota zapłacona online za przygotowane dania nie podlega zwrotowi. Jeżeli Kupujący nie odebrał zamówienia płatnego w lokalu, Sprzedawca może przyjmować jego kolejne zamówienia wyłącznie z płatnością online.

Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów Kupujący może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Prawo to dotyczy towarów, które się nie psują i nie zostały przygotowane dla Kupującego (na przykład wody lub napojów w zamkniętym opakowaniu, pamiątek), jeżeli towar nie został otwarty i zachował pierwotny stan. Nie dotyczy dań i napojów przygotowanych dla Kupującego ani produktów, które szybko się psują.

Aby odstąpić od umowy, naciśnij „Odstąp od umowy tutaj” w stopce strony lub w karcie zamówienia, wypełnij formularz i potwierdź go: potwierdzenie z datą i godziną przyjdzie na e-mail. Oświadczenie możesz wysłać też na hello@poligon.vitrina.cafe. Zwróć towar Sprzedawcy w ciągu 14 dni od oświadczenia; Sprzedawca zwraca pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni.

Opinię może zostawić każdy, nawet bez zamówienia: na stronie swojego zamówienia, na stronie „Opinie”, w aplikacji lub w bocie Telegram. Każdą opinię przed publikacją przegląda moderator. Nie publikujemy lub usuwamy spam, obelgi i groźby, reklamy, cudze dane osobowe, opinie niedotyczące lokalu, fałszywe opinie i inne treści niezgodne z prawem; nie usuwamy opinii tylko dlatego, że jest negatywna. Nie edytujemy opinii i nie piszemy ich w imieniu gości. Na stronie „Opinie” pokazujemy wszystkie opinie, które przeszły moderację, albo, jeśli tak ustawił lokal, tylko opinie do zamówień (informacja o tym jest na samej stronie); średnią ocenę liczymy z tych samych opinii. Opinia do konkretnego zamówienia jest oznaczona „Zweryfikowane zamówienie”: można ją zostawić dopiero po otrzymaniu zamówienia, z konta, z którego je złożono, albo przez link do jego śledzenia. Nie sprawdzamy, czy autor opinii bez takiego oznaczenia coś kupił. Opinię można zgłosić flagą na jej karcie. Jeśli nie opublikujemy opinii albo ją usuniemy, autor otrzyma powód na koncie, w bocie Telegram albo na stronie zamówienia.

Opinię, która przeszła moderację, możemy pokazywać nie tylko na stronie „Opinie”, ale też na innych stronach serwisu, w aplikacji i we własnej reklamie (media społecznościowe, ulotki, witryna lokalu) razem z oceną i imieniem w takiej postaci, w jakiej są pokazane w serwisie, bez zmiany treści. Zostawiając opinię, zezwalasz na to nieodpłatnie i bez ograniczenia czasowego. Na Twoją prośbę wysłaną na dane kontaktowe z tych warunków usuniemy opinię z serwisu i nie będziemy jej używać w nowej reklamie.