Pravidla vrácení a výměny

Kavárna „Полігон“ prodává výhradně potravinářské zboží: hotová jídla, nápoje a pečivo. Podle nařízení Kabinetu ministrů Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172 nelze potravinářské zboží odpovídající kvality vrátit ani vyměnit.

Zboží odpovídající kvality se proto vrací pouze v případech, které jsou v těchto Pravidlech výslovně uvedeny, a rozsah vašich práv závisí na fázi, ve které se objednávka nachází. Aktuální fázi vidíte v kartě objednávky na webu i v aplikaci.

Případy, kdy se zboží odpovídající kvality vrací:

• dokud kavárna nezačne objednávku připravovat: objednávka se ruší celá a vrací se vše zaplacené (oddíl 3);
• poté, co se objednávka začala připravovat, a před jejím předáním vám: vrací se pouze položky hotového zboží (oddíly 3 a 4).

Problém s kvalitou nám oznamte co nejdříve, nejlépe hned při převzetí; vady zdokumentujte fotografií nebo videem, urychlí to vyřízení reklamace. Podle právních předpisů o ochraně spotřebitele má Kupující při zjištění vad právo požadovat:

• • přiměřenou slevu z ceny;
• • bezplatné odstranění vad (výměnu jídla);
• • náhradu nákladů na odstranění vad;
• • odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky.

Rozsah toho, co můžete udělat, závisí na fázi, ve které se objednávka nachází:

• dokud kavárna nezačne objednávku připravovat, zrušíte ji sami v kartě objednávky; vrací se vše zaplacené: cena všech položek, doručení i obalu, odepsané bonusy se vrátí na bonusový účet a promo kód i partnerský kupón se opět uvolní k dalšímu použití; částečné zrušení v této fázi možné není;
• poté, co se objednávka začala připravovat, a před předáním kurýrovi, vydáním k osobnímu odběru nebo podáním na místě lze odmítnout pouze položky hotového zboží, a to jednotlivě: vyberete konkrétní položky a jejich počet (oddíl 4);
• po předání kurýrovi, vydání k osobnímu odběru nebo podání na místě: objednávku už nelze zrušit ani vrátit vlastními silami; obraťte se na kavárnu, kontakty najdete na konci těchto Pravidel; žádost posuzuje vedoucí provozovny. Reklamaci jakosti přijímáme během doby použitelnosti; o jídlech připravených na objednávku nám prosím dejte vědět v den převzetí, nejlépe hned a s fotografií.

Prodávající může objednávku zrušit v případě:

• nedostatku potřebných surovin;
• nemožnosti doručení (vyšší moc, adresa mimo rozvozovou zónu);
• podezření z podvodu.

V těchto případech se peníze vracejí v plné výši na kartu, kterou byla platba provedena, a odepsané bonusy, promo kód i partnerský kupón se vracejí.

Hotové zboží jsou položky, které nepřipravujeme na objednávku a které se fyzicky vracejí na polici: pečivo, dezerty a nápoje v originálním balení (voda, džusy a sycené nápoje v lahvích a plechovkách). Vrácení se vyřizuje po položkách: seznam položek, které lze vrátit, částky v penězích a v bonusech zvlášť i seznam toho, co se nevrací, zobrazíme před potvrzením.

V této fázi se nevracejí polévky a hlavní jídla, pizza, saláty, přílohy, snídaně, všechny teplé nápoje a nápoje čepované do sklenice (kompot, uzvar, čepovaná limonáda, džus dle nabídky) ani kombo sady, bez ohledu na jejich složení. Nezaznamenáváme okamžik, kdy se konkrétní jídlo začalo připravovat, proto se jídla připravovaná na objednávku nevracejí bez ohledu na skutečný stav přípravy. Cena obalu se v této fázi nevrací a cena doručení se vrací jen tehdy, když po vrácení v objednávce nezůstala žádná položka. Sami nemůžete vrátit ani položky, které už byly podány ke stolu, ani část objednávky s doručením, pokud by po vrácení zůstala jídla za méně, než je minimální částka objednávky nebo hranice dopravy zdarma, se kterými byla objednávka zadána. Pokud objednávka neobsahuje žádnou položku hotového zboží, samoobslužné vrácení v této fázi není dostupné. Obraťte se na kavárnu.

• Potravinářské zboží odpovídající kvality (nařízení Kabinetu ministrů č. 172), kromě případů výslovně popsaných v oddílech 1, 3 a 4, a dále zboží zcela nebo zčásti spotřebované.
• Jídla připravovaná na objednávku, kombo sady a cena obalu (poté, co se objednávka začala připravovat); cena doručení (pokud po vrácení zůstala v objednávce alespoň jedna položka); slevy poskytnuté na objednávku.
• Reklamace jakosti uplatněné po uplynutí doby použitelnosti; o jídlech připravených na objednávku nám prosím dejte vědět v den převzetí, nejlépe hned a s fotografií.

Pravidlo oddílu 1 o potravinách v náležité jakosti neomezuje právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží. Platí pro zboží, které se nekazí a nebylo připraveno pro vás (například voda nebo nápoje v zapečetěném obalu, suvenýry), pokud zboží nebylo rozbaleno a zachovalo si původní stav. Na jídla a nápoje připravené pro vás se toto právo nevztahuje.

Použijte „Odstoupit od smlouvy zde“ v patičce webu nebo v kartě objednávky, případně napište na hello@poligon.vitrina.cafe; peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem platby.