Smlouva formou veřejné nabídky

Tato Smlouva je oficiální veřejnou nabídkou (ofertou) Prodávající (dále jen Prodávající) uzavřít smlouvu o koupi zboží a/nebo poskytování služeb veřejného stravování podle čl. 633 občanského zákoníku Ukrajiny.

Podle čl. 641 občanského zákoníku Ukrajiny je tato Smlouva veřejnou smlouvou-nabídkou. Přijetím (akceptací) nabídky je vytvoření Objednávky přes Web, mobilní Aplikaci nebo AI asistenta stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“, což znamená úplný souhlas Kupujícího se všemi podmínkami této Smlouvy a povinnost za Objednávku zaplatit, i když se platí při převzetí.

Smlouva se uzavírá v souladu s právními předpisy o ochraně spotřebitele a zákonem Ukrajiny „O elektronickém obchodu“ ze dne 3. 9. 2015 č. 675-VIII.

Definice pojmů:

• Prodávající: podnikatelský subjekt, který prodává zboží a poskytuje služby veřejného stravování.
• Kupující: fyzická osoba, která dosáhla věku 16 let, nebo právnická osoba, která vytvořila Objednávku prostřednictvím Služby.
• Objednávka: řádně vytvořená žádost Kupujícího o koupi Zboží přes Web, mobilní Aplikaci, AI asistenta nebo telefonicky.
• Zboží: jídla, nápoje a další produkty veřejného stravování uvedené v menu provozovny.
• Služba: web poligon.vitrina.cafe, mobilní aplikace a AI asistent kavárny „Полігон“.
• AI asistent: automatizovaný pomocník založený na umělé inteligenci pro pomoc s výběrem jídel a vytvářením objednávek.

Kupující potvrzuje, že dosáhl věku 16 let; alkoholické nápoje se prodávají pouze osobám, které dosáhly věku 18 let.

Prodávající se zavazuje poskytnout služby veřejného stravování a/nebo prodat hotová jídla a nápoje a Kupující se zavazuje Objednávku převzít a zaplatit za podmínek této Smlouvy.

Kupující vytváří Objednávku samostatně přes Web, mobilní Aplikaci, AI asistenta nebo telefonicky a uvádí: jméno, telefonní číslo, adresu doručení (je-li potřeba) a způsob platby.

Objednávka se považuje za přijatou až po potvrzení Prodávajícím (oznámení v aplikaci nebo telefonát). Do okamžiku potvrzení má Prodávající právo Objednávku odmítnout.

Prodávající může odmítnout přijetí Objednávky jen tehdy, když ji nemůže splnit, a sdělí důvod: chybí jídla nebo suroviny, adresa je mimo zónu doručení, provozovna je zavřená nebo přetížená, není volný kurýr, vyšší moc, Objednávku se nepodařilo potvrdit nebo vypadá podvodně, Kupující porušuje pravidla provozovny, alkohol bez ověření věku.

Ceny a dostupnost jídel se mohou měnit. Platí cena v okamžiku potvrzení Objednávky Prodávajícím.

V případě chyby v ceně na webu (například technické závady) má Prodávající právo Objednávku zrušit a informovat Kupujícího o aktuální ceně.

Ceny Zboží jsou uvedeny v ukrajinských hřivnách (₴) včetně všech daní.

Platbu lze provést jedním z následujících způsobů:

• kartou online přes platební systém (Visa, MasterCard);
• kartou při převzetí přes terminál kurýra nebo v provozovně;
• hotově při převzetí objednávky.

Prodávající neodpovídá za poplatky banky Kupujícího ani platebního systému.

Při platbě hotově je Kupující povinen připravit si částku co nejbližší hodnotě Objednávky.

Doručení zajišťujeme v rámci zóny doručení uvedené na stránce „Doručení a platba“.

Doba doručení se počítá při vytváření Objednávky podle vzdálenosti a vytížení kuchyně. Doba zobrazená při objednávce je orientační: skutečná doba závisí na počasí a dalších okolnostech.

Objednávka s doručením se považuje za nepřevzatou Kupujícím, pokud kurýr přijel na uvedenou adresu v dohodnutém čase, volal Kupujícímu a čekal alespoň 10 minut, a Kupující nevyšel ani neodpověděl. Dohodnutým časem je doba doručení zobrazená Kupujícímu při vytváření Objednávky: při doručení co nejdříve je to orientační časové okno od vytvoření objednávky, při doručení na určitý čas je to čas zvolený Kupujícím ±15 min. Pokud kurýr nepřijel v dohodnutém čase, není to vina Kupujícího a taková objednávka se nepovažuje za nepřevzatou. Nepřevzatou objednávku Prodávající uchovává 30 min a poté ji zlikviduje: Prodávající své závazky splnil a Kupující je v prodlení s převzetím (čl. 613 občanského zákoníku Ukrajiny). Částka zaplacená online za připravená jídla se nevrací. Opakované doručení, pokud o ně Kupující požádá během doby uchování, se platí zvlášť podle sazby za doručení. Pokud Kupující nepřevzal objednávku s platbou při převzetí, Prodávající může jeho další objednávky přijímat pouze s platbou online.

Riziko nahodilého poškození nebo zkázy Zboží přechází na Kupujícího okamžikem předání Objednávky.

Prodávající neodpovídá za zpoždění doručení způsobené okolnostmi vyšší moci (část 11).

Podrobné podmínky doručení jsou uvedeny na stránce „Doručení a platba“.

6.1. AI asistent je určen výhradně k pomoci s výběrem jídel a vytvářením objednávek. Odpovědi AI mají informativní (orientační) charakter.

6.2. AI asistent NENÍ oficiálním zástupcem kavárny. Konečnou cenu, složení objednávky, dostupnost jídel a akční podmínky určuje potvrzení od kavárny, NIKOLI odpověď AI asistenta.

6.4. AI asistent se může mýlit, proto si složení jídla ověřte u personálu. Tím není omezena odpovědnost Prodávajícího za újmu na zdraví způsobenou vadami jídla nebo nepravdivými informacemi o jeho složení.

6.5. Kupující s alergií nebo dietním omezením je POVINEN si před objednáním sám ověřit úplné složení jídla u personálu kavárny.

6.6. Omezení použití: nejvýše 50 zpráv denně a 10 zpráv za minutu na jednoho uživatele.

6.7. Prodávající má právo kdykoli změnit, omezit nebo zcela ukončit provoz AI asistenta bez předchozího upozornění a bez jakékoli náhrady.

6.8. AI asistent běží na technologii třetích stran. Prodávající neodpovídá za výpadky, chyby nebo nedostupnost AI způsobené třetími stranami.

Povinnosti Prodávajícího:

• zajistit řádnou kvalitu jídel v souladu s normami veřejného stravování;
• zpracovat Objednávku v přiměřené lhůtě;
• poskytnout pravdivé informace o Zboží a podmínkách jeho koupě.

Povinnosti Kupujícího:

• uvádět pravdivé kontaktní údaje a adresu doručení;
• při převzetí zkontrolovat úplnost a vzhled Objednávky;
• oznámit problémy s kvalitou ve lhůtách uvedených v Pravidlech vrácení peněz;
• včas zaplatit a převzít Objednávku;
• nepoužívat Službu způsobem, který porušuje tuto Smlouvu nebo platné právní předpisy.

Je zakázáno používat Službu k:

• podvodům a uvádění vědomě nepravdivých informací;
• automatizovaným dotazům (boti, scraping, parsování);
• vytváření fiktivních objednávek;
• zneužívání věrnostního programu (více účtů, fiktivní doporučení, manipulace s promo kódy).

Prodávající může při porušení těchto podmínek zablokovat účet a sdělí důvod; prostředky v peněžence pro vrácení se vrátí, zruší se jen bonusy získané porušením podmínek.

Služba je poskytována „tak, jak je“ (as-is). Prodávající nezaručuje nepřetržitý provoz Webu, mobilní Aplikace ani AI asistenta.

Prodávající neodpovídá za:

• dočasnou nedostupnost Služby z technických důvodů;
• výpadky platebních systémů třetích stran;
• chyby AI asistenta (viz část 6);
• zpoždění doručení z důvodů, které Prodávající nemůže ovlivnit.

Maximální odpovědnost Prodávajícího za jakoukoli Objednávku je omezena hodnotou této Objednávky, kromě újmy na životě a zdraví a práv spotřebitele týkajících se jakosti.

Prodávající neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani nemajetkovou újmu, s výjimkou případů výslovně stanovených právními předpisy Ukrajiny.

11.1. Strany jsou zproštěny odpovědnosti za nesplnění nebo nesprávné splnění závazků, je-li způsobeno okolnostmi vyšší moci.

11.2. Za okolnosti vyšší moci se považují zejména, nikoli však výlučně:

• bojové akce, ostřelování, raketové útoky, hrozba leteckého poplachu;
• zákaz vycházení a omezení dopravy;
• výpadky elektřiny, vody nebo internetu;
• rozhodnutí státních nebo vojenských orgánů omezující činnost;
• přírodní katastrofy, pandemie, epidemie;
• výpadky platebních systémů, doručovacích služeb nebo jiných třetích stran.

11.3. Nastane-li vyšší moc, Prodávající informuje Kupujícího dostupným způsobem a nabídne:

• přesunutí Objednávky na jiný čas;
• zrušení Objednávky s plným vrácením peněz.

11.4. Prodávající neodpovídá za zpoždění doručení, nemožnost splnit Objednávku ani dočasnou nedostupnost Služby způsobené okolnostmi vyšší moci.

Spory se řeší jednáním. Nedojde-li k dohodě, řeší se postupem stanoveným právními předpisy Ukrajiny.

Příslušné jsou soudy podle sídla Prodávajícího (město Kyiv), nestanoví-li zákon jinak.

Neplatnost jednotlivého ustanovení této Smlouvy nemá vliv na platnost zbývající části Smlouvy.

Nevyužití jakéhokoli práva Prodávajícím podle této Smlouvy neznamená vzdání se tohoto práva.

Tato Smlouva spolu se Zásadami ochrany osobních údajů, Pravidly vrácení peněz, Podmínkami věrnostního programu a Podmínkami doručení a platby tvoří úplnou dohodu stran.

Připravená objednávka s osobním odběrem čeká na Kupujícího 30 min. Tato lhůta běží od pozdějšího ze dvou okamžiků: kdy se v kartě objednávky objeví stav „Připraveno“, nebo kdy nastane dohodnutý čas odběru. Dohodnutým časem je čas odběru, který si Kupující zvolil při dokončení Objednávky, a při odběru co nejdříve konec časového okna, ve kterém Prodávající slibuje objednávku připravit (stránka „Doručení a platba“). Pokud si Kupující objednávku v této lhůtě nevyzvedne, považuje se za nepřevzatou Kupujícím a Prodávající ji zlikviduje: Prodávající své závazky splnil a Kupující je v prodlení s převzetím (čl. 613 občanského zákoníku Ukrajiny). Pokud objednávka nebyla připravena včas vinou Prodávajícího, není to vina Kupujícího.

Částka zaplacená online za připravená jídla se nevrací. Pokud si Kupující nevyzvedl objednávku s platbou v provozovně, Prodávající může jeho další objednávky přijímat pouze s platbou online.

Podle právních předpisů o ochraně spotřebitele může Kupující odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo platí pro zboží, které se nekazí a nebylo připraveno pro Kupujícího (například voda nebo nápoje v zapečetěném obalu, suvenýry), pokud zboží nebylo rozbaleno a zachovalo si původní stav. Nevztahuje se na jídla a nápoje připravené pro Kupujícího ani na potraviny, které se rychle kazí.

Chcete-li odstoupit, stiskněte „Odstoupit od smlouvy zde“ v patičce webu nebo v kartě objednávky, vyplňte formulář a potvrďte ho: potvrzení s datem a časem přijde na e-mail. Oznámení můžete poslat i na hello@poligon.vitrina.cafe. Zboží vraťte Prodávajícímu do 14 dnů od oznámení; peníze za ně Prodávající vrátí stejným způsobem platby do 14 dnů.

Hodnocení může vložit kdokoli, i bez objednávky: na stránce své objednávky, na stránce „Hodnocení“, v aplikaci nebo v Telegram botu. Každé hodnocení před zveřejněním zkontroluje moderátor. Spam, urážky a výhrůžky, reklamu, cizí osobní údaje, hodnocení, která se netýkají provozovny, falešná hodnocení a jiný nezákonný obsah nezveřejňujeme nebo odstraňujeme; hodnocení nikdy neodstraníme jen proto, že je negativní. Hodnocení neupravujeme a nepíšeme je jménem hostů. Na stránce „Hodnocení“ zobrazujeme všechna hodnocení, která prošla moderací, nebo, pokud to tak provozovna nastavila, jen hodnocení k objednávkám (stránka to sama uvádí); průměrné hodnocení počítáme ze stejných hodnocení. Hodnocení konkrétní objednávky je označeno „Ověřená objednávka“: lze ho vložit až po převzetí objednávky, z účtu, ze kterého byla objednávka vytvořena, nebo přes odkaz pro její sledování. Zda autor hodnocení bez takového označení něco koupil, neověřujeme. Hodnocení můžete nahlásit vlajkou na jeho kartě. Pokud hodnocení nezveřejníme nebo ho odstraníme, autor dostane důvod v účtu, v Telegram botu nebo na stránce objednávky.

Hodnocení, které prošlo moderováním, můžeme zobrazovat nejen na stránce „Hodnocení“, ale i na dalších stránkách webu, v aplikaci a ve vlastní reklamě (sociální sítě, letáky, výloha provozovny) spolu s počtem hvězdiček a jménem tak, jak jsou zobrazeny na webu, beze změny obsahu. Vložením hodnocení nám to povolujete bezúplatně a bez časového omezení. Na vaši žádost zaslanou na kontakty uvedené v těchto podmínkách hodnocení z webu odstraníme a nepoužijeme ho v nové reklamě.