Pravidlá vrátenia a výmeny

Prevádzka „Полігон“ predáva výlučne potraviny: hotové jedlá, nápoje a pečivo. Podľa nariadenia KMU z 19.03.1994 č. 172 potraviny riadnej kvality nepodliehajú vráteniu ani výmene.

Preto sa vrátenie tovaru riadnej kvality uskutočňuje len v prípadoch výslovne uvedených v týchto Pravidlách a rozsah vašich práv závisí od štádia, v ktorom sa objednávka nachádza. Aktuálne štádium vidíte na karte objednávky na webe a v aplikácii.

Prípady, keď sa tovar riadnej kvality vracia:

• kým prevádzka neprijala objednávku do prípravy, objednávka sa zruší celá a vráti sa všetko zaplatené (časť 3);
• po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy, a pred jej odovzdaním vám sa vracajú len položky hotových výrobkov (časti 3 a 4).

Problém s kvalitou nám oznámte čo najskôr, najlepšie hneď pri prevzatí; nedostatky zdokumentujte fotografiou alebo videom, urýchli to vybavenie podnetu. Podľa právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa má Kupujúci pri zistení nedostatkov právo požadovať:

• • primerané zníženie ceny;
• • bezplatné odstránenie nedostatkov (výmenu jedla);
• • náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov;
• • odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

Rozsah vašich možností závisí od štádia, v ktorom sa objednávka nachádza:

• kým prevádzka neprijala objednávku do prípravy, zrušíte ju sami na karte objednávky; vráti sa všetko zaplatené: cena všetkých položiek, doručenia a tašky, použité bonusy sa vrátia na bonusový účet a promo kód a partnerský lístok bude možné použiť znova; čiastočné zrušenie v tomto štádiu nie je možné;
• po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy, a pred odovzdaním kuriérovi, vydaním na osobný odber alebo servírovaním na mieste možno odmietnuť len položky hotových výrobkov a len po položkách: vyberiete konkrétne položky a ich množstvo (časť 4);
• po odovzdaní kuriérovi, vydaní na osobný odber alebo servírovaní na mieste objednávku nie je možné zrušiť ani vrátiť samostatne; obráťte sa na prevádzku, kontakty sú uvedené na konci týchto Pravidiel; podnet posudzuje vedúci prevádzky. Reklamáciu kvality prijímame počas doby spotreby; o jedlách pripravených na objednávku nám prosím dajte vedieť v deň prevzatia, najlepšie hneď a s fotografiou.

Predávajúci má právo objednávku zrušiť v prípade:

• nedostupnosti potrebných ingrediencií;
• nemožnosti doručenia (vyššia moc, adresa mimo zóny);
• podozrenia z podvodu.

V týchto prípadoch sa peniaze vrátia v plnej výške na kartu, ktorou bola vykonaná platba, a použité bonusy, promo kód a partnerský lístok sa vrátia.

Hotové výrobky sú položky, ktoré nepripravujeme na objednávku a ktoré sa fyzicky vracajú na pult: pečivo, dezerty a priemyselne balené nápoje (voda, džúsy a sýtené nápoje vo fľašiach a plechovkách). Vrátenie sa vybavuje po položkách: zoznam položiek dostupných na vrátenie, sumy v peniazoch a v bonusoch osobitne, ako aj zoznam toho, čo sa nevracia, sa zobrazia pred potvrdením.

V tomto štádiu sa nevracajú polievky a hlavné jedlá, pizza, šaláty, prílohy, raňajky, všetky teplé nápoje a nápoje, ktoré sa nalievajú do pohára (kompót, uzvar, čapovaná limonáda, džús podľa ponuky), ako aj kombo sady, bez ohľadu na zloženie. Nezaznamenávame okamih, keď sa konkrétne jedlo začalo pripravovať, preto sa jedlá pripravované na objednávku nevracajú bez ohľadu na skutočný stav prípravy. Cena tašky sa v tomto štádiu nevracia a cena doručenia sa vracia len vtedy, keď po vrátení v objednávke nezostala žiadna položka. Sami nemôžete vrátiť ani položky, ktoré už boli podané na stôl, ani časť objednávky s doručením, ak by po vrátení zostali jedlá za menej, než je minimálna suma objednávky alebo hranica dopravy zadarmo, s ktorými bola objednávka zadaná. Ak objednávka neobsahuje žiadnu položku hotových výrobkov, samostatné vrátenie v tomto štádiu nie je dostupné. Obráťte sa na prevádzku.

• Potraviny riadnej kvality (nariadenie KMU č. 172), okrem prípadov výslovne opísaných v častiach 1, 3 a 4, ako aj tovar úplne alebo čiastočne skonzumovaný.
• Jedlá pripravované na objednávku, kombo sady a cena tašky, po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy; cena doručenia, ak po vrátení v objednávke zostala aspoň jedna položka; zľavy poskytnuté na objednávku.
• Reklamácie kvality podané po uplynutí doby spotreby; o jedlách pripravených na objednávku nám prosím dajte vedieť v deň prevzatia, najlepšie hneď a s fotografiou.

Pravidlo časti 1 o potravinách v náležitej kvalite neobmedzuje právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru. Platí pre tovar, ktorý sa nekazí a nebol pripravený pre vás (napríklad voda alebo nápoje v zapečatenom obale, suveníry), ak tovar nebol rozbalený a zachoval si pôvodný stav. Na jedlá a nápoje pripravené pre vás sa toto právo nevzťahuje.

Použite „Odstúpiť od zmluvy tu“ v päte webu alebo v karte objednávky, prípadne napíšte na hello@poligon.vitrina.cafe; peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom platby.