Obchodné podmienky (verejná ponuka)

Táto Zmluva je oficiálnou verejnou ponukou (ofertou) Predávajúci (ďalej len Predávajúci) na uzavretie kúpnej zmluvy na tovar a/alebo zmluvy o poskytovaní služieb verejného stravovania podľa čl. 633 Občianskeho zákonníka Ukrajiny.

Podľa čl. 641 Občianskeho zákonníka Ukrajiny je táto Zmluva verejnou zmluvou-ponukou. Prijatím (akceptáciou) ponuky je odoslanie Objednávky cez Web, mobilnú Aplikáciu alebo AI asistenta stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“, čo znamená úplný súhlas Kupujúceho so všetkými podmienkami tejto Zmluvy a povinnosť zaplatiť za Objednávku, aj keď sa platí pri prevzatí.

Zmluva sa uzatvára v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa a zákonom Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII.

Vymedzenie pojmov:

• Predávajúci: podnikateľský subjekt, ktorý predáva tovar a poskytuje služby verejného stravovania.
• Kupujúci: fyzická osoba, ktorá dovŕšila 16 rokov, alebo právnická osoba, ktorá odoslala Objednávku cez Službu.
• Objednávka: riadne vyplnená žiadosť Kupujúceho o kúpu Tovaru cez Web, mobilnú Aplikáciu, AI asistenta alebo telefonicky.
• Tovar: jedlá, nápoje a ďalšie produkty verejného stravovania uvedené v menu prevádzky.
• Služba: webová stránka poligon.vitrina.cafe, mobilná aplikácia a AI asistent kaviarne „Полігон“.
• AI asistent: automatizovaný pomocník na báze umelej inteligencie, ktorý pomáha s výberom jedál a odoslaním objednávok.

Kupujúci potvrdzuje, že dovŕšil 16 rokov; alkoholické nápoje sa predávajú len osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov.

Predávajúci sa zaväzuje poskytnúť služby verejného stravovania a/alebo predať hotové jedlá a nápoje a Kupujúci sa zaväzuje Objednávku prevziať a zaplatiť za podmienok tejto Zmluvy.

Kupujúci samostatne odošle Objednávku cez Web, mobilnú Aplikáciu, AI asistenta alebo telefonicky, pričom uvedie: meno, telefónne číslo, adresu doručenia (ak je potrebná) a spôsob platby.

Objednávka sa považuje za prijatú až po potvrdení Predávajúcim (správa v aplikácii alebo telefonát). Do okamihu potvrdenia má Predávajúci právo Objednávku odmietnuť.

Predávajúci môže odmietnuť prijatie Objednávky len vtedy, keď ju nemôže splniť, a oznámi dôvod: chýbajú jedlá alebo suroviny, adresa je mimo zóny doručenia, prevádzka je zatvorená alebo preťažená, nie je voľný kuriér, vyššia moc, Objednávku sa nepodarilo potvrdiť alebo vyzerá podvodne, Kupujúci porušuje pravidlá prevádzky, alkohol bez overenia veku.

Ceny a dostupnosť jedál sa môžu meniť. Platí cena v okamihu potvrdenia Objednávky Predávajúcim.

V prípade chyby v cene na webe (napríklad technická porucha) má Predávajúci právo Objednávku zrušiť a informovať Kupujúceho o aktuálnej cene.

Ceny Tovaru sú uvedené v ukrajinských hrivnách (₴) vrátane všetkých daní.

Platbu možno uskutočniť jedným z týchto spôsobov:

• kartou online cez platobný systém (Visa, MasterCard);
• kartou pri prevzatí cez terminál kuriéra alebo v prevádzke;
• v hotovosti pri prevzatí objednávky.

Predávajúci nezodpovedá za poplatky banky Kupujúceho ani platobného systému.

Pri platbe v hotovosti je Kupujúci povinný pripraviť si sumu čo najbližšiu k hodnote Objednávky.

Doručenie zabezpečujeme v rámci zóny doručenia uvedenej na stránke „Doručenie a platba“.

Čas doručenia sa vypočíta pri dokončení Objednávky podľa vzdialenosti a vyťaženosti kuchyne. Čas zobrazený pri dokončení objednávky je orientačný: skutočný čas závisí od počasia a ďalších okolností.

Objednávka s doručením sa považuje za neprevzatú Kupujúcim, ak kuriér prišiel na uvedenú adresu v dohodnutom čase, volal Kupujúcemu a čakal aspoň 10 minút, a Kupujúci nevyšiel ani neodpovedal. Dohodnutým časom je čas doručenia zobrazený Kupujúcemu pri dokončení Objednávky: pri doručení čo najskôr je to orientačné časové okno od dokončenia objednávky, pri doručení na určitý čas je to čas zvolený Kupujúcim ±15 min. Ak kuriér neprišiel v dohodnutom čase, nie je to vina Kupujúceho a takáto objednávka sa nepovažuje za neprevzatú. Neprevzatú objednávku Predávajúci uchováva 30 min a potom ju zlikviduje: Predávajúci svoje záväzky splnil a Kupujúci je v omeškaní s prevzatím (čl. 613 Občianskeho zákonníka Ukrajiny). Suma zaplatená online za pripravené jedlá sa nevracia. Opakované doručenie, ak oň Kupujúci požiada počas doby uchovania, sa platí osobitne podľa sadzby za doručenie. Ak Kupujúci neprevzal objednávku s platbou pri prevzatí, Predávajúci môže jeho ďalšie objednávky prijímať len s platbou online.

Riziko náhodného poškodenia alebo skazy Tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom odovzdania Objednávky.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené okolnosťami vyššej moci (článok 11).

Podrobné podmienky doručenia nájdete na stránke „Doručenie a platba“.

6.1. AI asistent slúži výlučne na pomoc pri výbere jedál a odoslaní objednávok. Odpovede AI majú informačný (orientačný) charakter.

6.2. AI asistent NIE JE oficiálnym zástupcom kaviarne. Konečnú cenu, zloženie objednávky, dostupnosť jedál a akciové podmienky určuje potvrdenie od kaviarne, NIE odpoveď AI asistenta.

6.4. AI asistent sa môže mýliť, preto si zloženie jedla overte u personálu. Tým nie je obmedzená zodpovednosť Predávajúceho za poškodenie zdravia spôsobené vadami jedla alebo nepravdivými informáciami o jeho zložení.

6.5. Kupujúci s alergiou alebo diétnymi obmedzeniami je POVINNÝ pred objednaním samostatne overiť úplné zloženie jedla u personálu kaviarne.

6.6. Limity používania: najviac 50 správ denne a 10 správ za minútu na jedného používateľa.

6.7. Predávajúci má právo kedykoľvek zmeniť, obmedziť alebo úplne ukončiť prevádzku AI asistenta bez predchádzajúceho upozornenia a bez akejkoľvek náhrady.

6.8. AI asistent funguje na technológii tretích strán. Predávajúci nezodpovedá za výpadky, chyby alebo nedostupnosť AI spôsobené tretími stranami.

Povinnosti Predávajúceho:

• zabezpečiť riadnu kvalitu jedál v súlade s normami verejného stravovania;
• spracovať Objednávku v primeranej lehote;
• poskytnúť pravdivé informácie o Tovare a podmienkach jeho kúpy.

Povinnosti Kupujúceho:

• uvádzať pravdivé kontaktné údaje a adresu doručenia;
• pri prevzatí skontrolovať úplnosť a vzhľad Objednávky;
• nahlásiť problémy s kvalitou v lehotách uvedených v Pravidlách vrátenia;
• Objednávku včas zaplatiť a prevziať;
• nepoužívať Službu spôsobom, ktorý porušuje túto Zmluvu alebo platné právne predpisy.

Službu je zakázané používať na:

• podvod, uvádzanie vedome nepravdivých informácií;
• automatizované požiadavky (boty, scraping, parsovanie);
• vytváranie fiktívnych objednávok;
• zneužívanie vernostného programu (viacnásobné účty, fiktívne odporúčania, manipulácia s promo kódmi).

Predávajúci môže pri porušení týchto podmienok zablokovať účet a oznámi dôvod; prostriedky v peňaženke vrátených peňazí sa vrátia, zrušia sa len bonusy získané porušením podmienok.

Služba sa poskytuje „tak, ako je“ (as-is). Predávajúci nezaručuje nepretržitú prevádzku Webu, mobilnej Aplikácie ani AI asistenta.

Predávajúci nezodpovedá za:

• dočasnú nedostupnosť Služby z technických príčin;
• výpadky platobných systémov tretích strán;
• chyby AI asistenta (pozri článok 6);
• omeškanie doručenia z príčin, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Maximálna zodpovednosť Predávajúceho za akúkoľvek Objednávku je obmedzená hodnotou tejto Objednávky, okrem škody na živote a zdraví a práv spotrebiteľa týkajúcich sa kvality.

Predávajúci nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk ani nemajetkovú ujmu, okrem prípadov výslovne ustanovených právnymi predpismi Ukrajiny.

11.1. Zmluvné strany sú zbavené zodpovednosti za nesplnenie alebo nenáležité splnenie záväzkov, ak ho spôsobili okolnosti vyššej moci (force majeure).

11.2. Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä, nie však výlučne:

• bojové operácie, ostreľovanie, raketové útoky, hrozba leteckého poplachu;
• zákaz vychádzania a obmedzenia dopravy;
• výpadky elektriny, dodávky vody alebo internetu;
• rozhodnutia štátnych alebo vojenských orgánov obmedzujúce činnosť;
• prírodné katastrofy, pandémie, epidémie;
• výpadky platobných systémov, doručovacích služieb alebo iných tretích strán.

11.3. V prípade vyššej moci Predávajúci informuje Kupujúceho dostupným spôsobom a ponúkne:

• presun Objednávky na iný čas;
• zrušenie Objednávky s vrátením celej sumy.

11.4. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia, nemožnosť splniť Objednávku ani za dočasnú nedostupnosť Služby spôsobené okolnosťami vyššej moci.

Spory sa riešia rokovaním. Ak sa nedosiahne dohoda, riešia sa postupom podľa právnych predpisov Ukrajiny.

Príslušné sú súdy podľa sídla Predávajúceho (mesto Kyiv), ak právne predpisy neustanovujú inak.

Neplatnosť niektorého ustanovenia tejto Zmluvy nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení Zmluvy.

Ak Predávajúci neuplatní niektoré právo podľa tejto Zmluvy, neznamená to, že sa ho vzdáva.

Táto Zmluva spolu so Zásadami ochrany osobných údajov, Pravidlami vrátenia, Podmienkami vernostného programu a Podmienkami doručenia a platby tvorí úplnú dohodu zmluvných strán.

Pripravená objednávka s osobným odberom čaká na Kupujúceho 30 min. Táto lehota plynie od neskoršieho z dvoch okamihov: keď sa v karte objednávky objaví stav „Pripravená“, alebo keď nastane dohodnutý čas odberu. Dohodnutým časom je čas odberu, ktorý si Kupujúci zvolil pri dokončení Objednávky, a pri odbere čo najskôr koniec časového okna, v ktorom Predávajúci sľubuje objednávku pripraviť (stránka „Doručenie a platba“). Ak si Kupujúci objednávku v tejto lehote nevyzdvihne, považuje sa za neprevzatú Kupujúcim a Predávajúci ju zlikviduje: Predávajúci svoje záväzky splnil a Kupujúci je v omeškaní s prevzatím (čl. 613 Občianskeho zákonníka Ukrajiny). Ak objednávka nebola pripravená včas vinou Predávajúceho, nie je to vina Kupujúceho.

Suma zaplatená online za pripravené jedlá sa nevracia. Ak si Kupujúci nevyzdvihol objednávku s platbou v prevádzke, Predávajúci môže jeho ďalšie objednávky prijímať len s platbou online.

Podľa právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Toto právo platí pre tovar, ktorý sa nekazí a nebol pripravený pre Kupujúceho (napríklad voda alebo nápoje v zapečatenom obale, suveníry), ak tovar nebol rozbalený a zachoval si pôvodný stav. Nevzťahuje sa na jedlá a nápoje pripravené pre Kupujúceho ani na potraviny, ktoré sa rýchlo kazia.

Ak chcete odstúpiť, stlačte „Odstúpiť od zmluvy tu“ v päte webu alebo v karte objednávky, vyplňte formulár a potvrďte ho: potvrdenie s dátumom a časom príde na e-mail. Oznámenie môžete poslať aj na hello@poligon.vitrina.cafe. Tovar vráťte Predávajúcemu do 14 dní od oznámenia; peniaze zaň Predávajúci vráti rovnakým spôsobom platby do 14 dní.

Hodnotenie môže pridať ktokoľvek, aj bez objednávky: na stránke svojej objednávky, na stránke „Hodnotenia“, v aplikácii alebo v Telegram bote. Každé hodnotenie pred zverejnením skontroluje moderátor. Spam, urážky a vyhrážky, reklamu, cudzie osobné údaje, hodnotenia, ktoré sa netýkajú prevádzky, falošné hodnotenia a iný nezákonný obsah nezverejňujeme alebo odstraňujeme; hodnotenie nikdy neodstránime len preto, že je negatívne. Hodnotenia neupravujeme a nepíšeme ich v mene hostí. Na stránke „Hodnotenia“ zobrazujeme všetky hodnotenia, ktoré prešli moderovaním, alebo, ak to tak prevádzka nastavila, len hodnotenia k objednávkam (stránka to sama uvádza); priemerné hodnotenie počítame z tých istých hodnotení. Hodnotenie konkrétnej objednávky je označené „Overená objednávka“: možno ho pridať až po prevzatí objednávky, z účtu, z ktorého bola objednávka urobená, alebo cez odkaz na jej sledovanie. Či autor hodnotenia bez takého označenia niečo kúpil, neoverujeme. Hodnotenie môžete nahlásiť vlajkou na jeho karte. Ak hodnotenie nezverejníme alebo ho odstránime, autor dostane dôvod v účte, v Telegram bote alebo na stránke objednávky.

Hodnotenie, ktoré prešlo moderovaním, môžeme zobrazovať nielen na stránke „Hodnotenia“, ale aj na iných stránkach webu, v aplikácii a vo vlastnej reklame (sociálne siete, letáky, výklad prevádzky) spolu s počtom hviezdičiek a menom tak, ako sú zobrazené na webe, bez zmeny obsahu. Pridaním hodnotenia nám to povoľujete bezodplatne a bez časového obmedzenia. Na vašu žiadosť zaslanú na kontakty uvedené v týchto podmienkach hodnotenie z webu odstránime a nepoužijeme ho v novej reklame.