Правила возврата и обмена

Кафе «Полігон» реализует исключительно продовольственные товары: готовые блюда, напитки и выпечку. В соответствии с Постановлением КМУ от 19.03.1994 № 172 продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Поэтому возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, прямо перечисленных в этих Правилах, и объём ваших прав зависит от стадии, на которой находится заказ. Текущую стадию видно в карточке заказа на сайте и в приложении.

Случаи, когда товар надлежащего качества возвращается:

• пока кафе не возьмёт заказ в работу, заказ отменяется полностью, возвращается всё уплаченное (раздел 3);
• после того как заказ взят в работу, и до передачи заказа вам, возвращаются только позиции готовой продукции (разделы 3 и 4).

Сообщите нам о проблеме с качеством как можно скорее, лучше сразу при получении; зафиксируйте недостатки фото или видео: это ускоряет рассмотрение обращения. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей при обнаружении недостатков Покупатель вправе требовать:

• • пропорционального уменьшения цены;
• • бесплатного устранения недостатков (замена блюда);
• • возмещения затрат на устранение недостатков;
• • расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Объём ваших действий зависит от стадии, на которой находится заказ:

• пока кафе не возьмёт заказ в работу, вы отменяете его самостоятельно в карточке заказа; возвращается всё уплаченное: стоимость всех позиций, доставки и пакета, списанные бонусы возвращаются на бонусный счёт, а промокод и партнёрский билет становятся доступны для повторного использования; частичная отмена на этой стадии не предусмотрена;
• после того как заказ взят в работу, и до передачи курьеру, выдачи на самовывоз или подачи в зале, можно отказаться только от позиций готовой продукции и только позиционно: вы выбираете конкретные позиции и их количество (раздел 4);
• после передачи курьеру, выдачи на самовывоз или подачи в зале отменить или вернуть заказ самостоятельно невозможно; обратитесь в кафе, контакты приведены в конце этих Правил; обращение рассматривает руководитель заведения. Претензию по качеству принимаем в течение срока годности; о блюдах, приготовленных на заказ, просим сообщить в день получения, желательно сразу и с фото.

Продавец вправе отменить заказ в случае:

• отсутствия необходимых ингредиентов;
• невозможности доставки (форс-мажор, адрес за пределами зоны);
• подозрения в мошенничестве.

В этих случаях средства возвращаются в полном объёме на карту, которой была произведена оплата, а списанные бонусы, промокод и партнёрский билет возвращаются.

Готовой продукцией являются позиции, которые мы не готовим на заказ и которые физически возвращаются на полку: выпечка, десерты и напитки заводского розлива (вода, соки и газированные напитки в бутылках и банках). Возврат оформляется позиционно: перечень позиций, доступных к возврату, суммы деньгами и бонусами отдельно, а также перечень того, что не возвращается, показываются перед подтверждением.

Не возвращаются на этой стадии первые и основные блюда, пицца, салаты, гарниры, завтраки, все горячие напитки и напитки, которые наливаются в стакан (компот, узвар, разливной лимонад, сок в ассортименте), а также комбо-наборы, независимо от состава. Мы не фиксируем момент, когда конкретное блюдо начали готовить, поэтому блюда, которые готовятся на заказ, не возвращаются независимо от фактического состояния приготовления. Стоимость пакета на этой стадии не возвращается, а стоимость доставки возвращается только тогда, когда после возврата в заказе не осталось ни одной позиции. Самостоятельно не возвращаются и позиции, которые уже подали к столу, а также часть заказа с доставкой, после возврата которой блюд осталось бы меньше, чем минимальная сумма заказа или порог бесплатной доставки, с которыми заказ оформлен. Если в заказе нет ни одной позиции готовой продукции, самостоятельный возврат на этой стадии недоступен. Обратитесь в кафе.

• Продовольственные товары надлежащего качества (Постановление КМУ № 172), кроме случаев, прямо описанных в разделах 1, 3 и 4, а также товары, потреблённые полностью или частично.
• Блюда, которые готовятся на заказ, комбо-наборы и стоимость пакета после того, как заказ взят в работу; стоимость доставки, если после возврата в заказе осталась хотя бы одна позиция; скидки, предоставленные на заказ.
• Претензии по качеству, поданные после истечения срока годности; о блюдах, приготовленных на заказ, просим сообщить в день получения, желательно сразу и с фото.

Правило раздела 1 о продовольственных товарах надлежащего качества не ограничивает права отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 дней от получения товара. Оно действует для товаров, которые не портятся и не приготовлены для вас (например, вода или напитки в запечатанной упаковке, сувениры), если товар не распакован и сохранил товарный вид. На блюда и напитки, приготовленные для вас, это право не распространяется.

Воспользуйтесь кнопкой «Отказаться от договора здесь» в подвале сайта или в карточке заказа либо напишите на hello@poligon.vitrina.cafe; деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом оплаты.