Договор публичной оферты

Настоящий Договор является официальным публичным предложением (офертой) Продавец (далее «Продавец») заключить договор купли-продажи товаров и/или оказания услуг общественного питания, в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины.

Согласно ст. 641 Гражданского кодекса Украины, настоящий Договор является публичным договором-офертой. Акцептом (принятием) оферты является оформление Заказа через Сайт, мобильное Приложение или AI-ассистент нажатием кнопки «Заказать с оплатой», что означает полное согласие Покупателя со всеми условиями настоящего Договора и обязанность оплатить Заказ, в том числе когда оплата происходит при получении.

Договор заключается в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и Законом Украины «Об электронной коммерции» от 03.09.2015 № 675-VIII.

Определения терминов:

• Продавец: субъект хозяйствования, осуществляющий продажу товаров и оказание услуг общественного питания.
• Покупатель: физическое лицо, достигшее 16-летнего возраста, или юридическое лицо, оформившее Заказ через Сервис.
• Заказ: надлежащим образом оформленная заявка Покупателя на приобретение Товара через Сайт, мобильное Приложение, AI-ассистент или по телефону.
• Товар: блюда, напитки и другая продукция общественного питания, представленная в меню заведения.
• Сервис: веб-сайт poligon.vitrina.cafe, мобильное приложение и AI-ассистент кафе «Полігон».
• AI-ассистент: автоматизированный помощник на базе искусственного интеллекта для помощи в выборе блюд и оформлении заказов.

Покупатель подтверждает, что достиг 16 лет; алкогольные напитки продаются только лицам от 18 лет.

Продавец обязуется оказать услуги общественного питания и/или осуществить продажу готовых блюд и напитков, а Покупатель обязуется принять и оплатить Заказ на условиях настоящего Договора.

Покупатель самостоятельно оформляет Заказ через Сайт, мобильное Приложение, AI-ассистент или по телефону, указывая: имя, номер телефона, адрес доставки (при необходимости), способ оплаты.

Заказ считается принятым только после подтверждения Продавцом (уведомление в приложении или звонок). До момента подтверждения Продавец вправе отклонить Заказ.

Продавец может отказать в принятии Заказа только тогда, когда не может его выполнить, и сообщает причину: нет блюд или ингредиентов, адрес вне зоны доставки, заведение закрыто или перегружено, нет свободного курьера, форс-мажор, Заказ не удалось подтвердить или он похож на мошеннический, Покупатель нарушает правила заведения, алкоголь без подтверждения возраста.

Цены и наличие блюд могут изменяться. Актуальной является цена на момент подтверждения Заказа Продавцом.

В случае ошибки в цене на сайте (например, технический сбой) Продавец вправе отменить Заказ и сообщить Покупателю актуальную цену.

Цены на Товары указаны в украинских гривнах (₴) с учётом всех налогов.

Оплата осуществляется одним из следующих способов:

• картой онлайн через платёжную систему (Visa, MasterCard);
• картой при получении через терминал курьера или в заведении;
• наличными при получении заказа.

Продавец не несёт ответственности за комиссии банка Покупателя или платёжной системы.

При оплате наличными Покупатель обязан подготовить сумму, максимально приближённую к стоимости Заказа.

Доставка осуществляется в пределах зоны доставки, указанной на странице «Доставка и оплата».

Время доставки рассчитывается при оформлении Заказа по расстоянию и загрузке кухни. Показанное при оформлении время является ориентировочным: фактическое время зависит от погодных условий и других обстоятельств.

Заказ с доставкой считается не принятым Покупателем, если курьер прибыл по указанному адресу в согласованное время, звонил Покупателю и ждал не менее 10 минут, а Покупатель не вышел и не ответил. Согласованным является время доставки, показанное Покупателю при оформлении Заказа: для доставки как можно скорее это ориентировочный промежуток с момента оформления, для доставки на определённое время это выбранное Покупателем время ±15 мин. Если курьер не приехал в согласованное время, это не вина Покупателя, и такой заказ не считается не принятым. Не принятый заказ Продавец хранит 30 мин, после чего утилизирует его: свои обязательства Продавец выполнил, а Покупатель просрочил принятие (ст. 613 Гражданского кодекса Украины). Оплаченное онлайн в части приготовленных блюд не возвращается. Повторная доставка, если Покупатель попросит о ней в течение срока хранения, оплачивается отдельно по тарифу доставки. Если Покупатель не принял заказ с оплатой при получении, Продавец вправе принимать его следующие заказы только с онлайн-оплатой.

Риск случайного повреждения или порчи Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа.

Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 11).

Подробные условия доставки указаны на странице «Доставка и оплата».

6.1. AI-ассистент предназначен исключительно для помощи в выборе блюд и оформлении заказов. Ответы AI носят информационный (справочный) характер.

6.2. AI-ассистент НЕ является официальным представителем кафе. Окончательные цена, состав заказа, наличие блюд и акционные условия определяются подтверждением от кафе, а НЕ ответом AI-ассистента.

6.4. AI-ассистент может ошибаться, поэтому состав блюда уточняйте у персонала. Это не ограничивает ответственности Продавца за вред здоровью из-за недостатков блюда или недостоверной информации о его составе.

6.5. Покупатель, имеющий аллергию или диетические ограничения, ОБЯЗАН самостоятельно уточнить полный состав блюда у персонала кафе перед заказом.

6.6. Ограничения использования: максимум 50 сообщений в день, 10 сообщений в минуту на одного пользователя.

6.7. Продавец вправе в любой момент изменить, ограничить или полностью прекратить работу AI-ассистента без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации.

6.8. AI-ассистент работает на базе технологии третьих лиц. Продавец не несёт ответственности за сбои, ошибки или недоступность AI, вызванные третьими сторонами.

Обязанности Продавца:

• обеспечить надлежащее качество блюд в соответствии со стандартами общественного питания;
• обработать Заказ в разумный срок;
• предоставить достоверную информацию о Товаре и условиях его приобретения.

Обязанности Покупателя:

• предоставлять достоверную контактную информацию и адрес доставки;
• проверить комплектность и внешний вид Заказа при получении;
• сообщить о проблемах с качеством в сроки, указанные в Правилах возврата;
• своевременно оплатить и принять Заказ;
• не использовать Сервис способом, нарушающим настоящий Договор или действующее законодательство.

Запрещается использовать Сервис для:

• мошенничества, предоставления заведомо ложной информации;
• автоматизированных запросов (боты, скрейпинг, парсинг);
• создания фиктивных заказов;
• злоупотребления программой лояльности (множественные аккаунты, фиктивные рефералы, манипуляции с промокодами).

Продавец может заблокировать учётную запись в случае нарушения этих условий, сообщив причину; средства счёта возвратов возвращаются, аннулируются только бонусы, полученные с нарушением.

Сервис предоставляется «как есть» (as-is). Продавец не гарантирует бесперебойную работу Сайта, мобильного Приложения или AI-ассистента.

Продавец не несёт ответственности за:

• временную недоступность Сервиса по техническим причинам;
• сбои в работе платёжных систем третьих лиц;
• ошибки AI-ассистента (см. раздел 6);
• задержки доставки по причинам, не зависящим от Продавца.

Максимальная ответственность Продавца за любой Заказ ограничена стоимостью этого Заказа, кроме вреда жизни и здоровью и прав потребителя относительно качества.

Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный ущерб, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности, но не исключительно:

• боевые действия, обстрелы, ракетные удары, угроза воздушной тревоги;
• комендантский час и ограничения движения транспорта;
• отключение электроэнергии, водоснабжения или интернета;
• решения государственных или военных органов, ограничивающие деятельность;
• стихийные бедствия, пандемии, эпидемии;
• сбои в работе платёжных систем, служб доставки или других третьих лиц.

11.3. В случае наступления форс-мажора Продавец уведомляет Покупателя доступным способом и предлагает:

• перенесение Заказа на другое время;
• отмену Заказа с полным возвратом средств.

11.4. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, невозможность выполнения Заказа или временную недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами форс-мажора.

Споры разрешаются путём переговоров. В случае недостижения согласия споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Украины.

Подсудность: суды по месту нахождения Продавца (г. Київ), если иное не предусмотрено законодательством.

Недействительность отдельного положения настоящего Договора не влияет на действительность остальной части Договора.

Неиспользование Продавцом какого-либо права по настоящему Договору не означает отказ от него.

Настоящий Договор вместе с Политикой конфиденциальности, Правилами возврата, Условиями программы лояльности и Условиями доставки и оплаты составляет полное соглашение сторон.

Готовый заказ с самовывозом ждёт Покупателя 30 мин. Срок считается от более позднего из двух моментов: когда в карточке заказа появился статус «Готов» или когда наступило согласованное время самовывоза. Согласованным является время самовывоза, выбранное Покупателем при оформлении Заказа, а для самовывоза как можно скорее конец промежутка, в течение которого Продавец обещает приготовить заказ (страница «Доставка и оплата»). Если Покупатель не забрал заказ за этот срок, он считается не принятым Покупателем, и Продавец утилизирует его: свои обязательства Продавец выполнил, а Покупатель просрочил принятие (ст. 613 Гражданского кодекса Украины). Если заказ не был готов вовремя по вине Продавца, это не вина Покупателя.

Оплаченное онлайн в части приготовленных блюд не возвращается. Если Покупатель не забрал заказ с оплатой в заведении, Продавец вправе принимать его следующие заказы только с онлайн-оплатой.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Покупатель может отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 дней от получения товара без объяснения причин. Это право действует для товаров, которые не портятся и не приготовлены для Покупателя (например, вода или напитки в запечатанной упаковке, сувениры), если товар не распакован и сохранил товарный вид. На блюда и напитки, приготовленные для Покупателя, и на быстро портящиеся продукты оно не распространяется.

Чтобы отказаться, нажмите «Отказаться от договора здесь» в подвале сайта или в карточке заказа, заполните форму и подтвердите её: подтверждение с датой и временем придёт на e-mail. Заявление можно отправить и на hello@poligon.vitrina.cafe. Верните товар Продавцу в течение 14 дней от заявления; деньги за него Продавец возвращает тем же способом оплаты в течение 14 дней.

Оставить отзыв может кто угодно, даже без заказа: на странице своего заказа, на странице «Отзывы», в приложении или в Telegram-боте. Каждый отзыв перед публикацией просматривает модератор. Мы не публикуем или убираем спам, оскорбления и угрозы, рекламу, чужие персональные данные, отзывы не о заведении, ненастоящие отзывы и другое незаконное содержимое; негативный отзыв только за то, что он негативный, мы не убираем. Мы не редактируем отзывы и не пишем их от имени гостей. На странице «Отзывы» мы показываем все отзывы, прошедшие модерацию, или, если так настроило заведение, только отзывы к заказам (об этом сказано на самой странице); среднюю оценку считаем по тем же отзывам. Отзыв к конкретному заказу помечен «Заказ подтверждён»: его можно оставить только после получения заказа, из учётной записи, с которой заказ оформили, или по ссылке его отслеживания. Покупал ли что-то автор отзыва без такой отметки, мы не проверяем. Пожаловаться на отзыв можно флажком на его карточке. Если мы не опубликуем или уберём отзыв, автор получит причину в учётной записи, в Telegram-боте или на странице заказа.

Отзыв, прошедший модерацию, мы можем показывать не только на странице «Отзывы», но и на других страницах сайта, в приложении и в своей рекламе (соцсети, листовки, витрина заведения) вместе с оценкой и именем в том виде, как они показаны на сайте, без изменения содержания. Оставляя отзыв, вы разрешаете это безвозмездно и без ограничения срока. По вашему запросу по контактам из этой оферты мы уберём отзыв с сайта и не будем использовать его в новой рекламе.