Условия программы лояльности

Скидка по уровню:

Уровень определяется суммой ваших заказов. Каждый уровень даёт скидку на блюда в заказе с доставкой:

• Скидка применяется сразу при оформлении заказа с доставкой: ничего не накапливается и не списывается.
• Скидка по уровню не сочетается с промокодом, скидкой партнёра, персональной скидкой или скидкой из «Сундука сокровищ»: действует одна из них, наибольшая. Персональная скидка, если она есть, имеет приоритет, а при оформлении можно выбрать другую скидку.
• Скидка по уровню входит в общий потолок скидки на заказ: не более 20% от стоимости блюд.
• На самовывозе и в кафе цены уже базовые, без наценки за доставку, поэтому скидки по уровню там нет.
• При отсутствии заказов в течение 12 месяцев уровень лояльности может быть пересмотрен.

Суммарная скидка на один заказ не может превышать 20% от стоимости блюд.

В этот предел входят промокод, скидка ко дню рождения, партнёрская скидка и списание бонусов. Это потолок именно скидки. Средства, возвращённые на счёт возвратов, им не ограничены: это ваши собственные деньги.

В день рождения вместо процента вашего уровня лояльности действует скидка на день рождения 10%, и только тогда, когда процент уровня ниже её. Если ваш уровень уже даёт 10% или больше, дополнительной скидки на день рождения нет.

Условия:

• Скидка действует только в день рождения (24 часа)
• Промокод на день рождения можно использовать один раз
• Дата рождения указывается один раз и не может быть изменена
• Push-уведомление с промокодом отправляется в 9:00 в день рождения

Новым клиентам мы даём 10% на первый заказ. Это персональное предложение, оно применяется АВТОМАТИЧЕСКИ в мобильном приложении: вводить код не нужно, и поделиться им нельзя.

Ограничения:

• Действует только для клиентов без единого завершённого заказа
• Доступно только в мобильном приложении, на сайте не применяется
• Можно использовать один раз

Ежедневно в 10:00 отправляется push-уведомление с промокодом на 10% скидку. Его получают только клиенты, которые соответствуют всем условиям ниже:

• Промокод действует до конца следующего дня
• Можно использовать один раз
• Недоступен клиентам, которые уже поднялись выше базового уровня лояльности
• Установлено мобильное приложение с подтверждённым разрешением на уведомления: промокод действует только в приложении
• В профиле дано согласие на маркетинговые рассылки
• За последние 3 дня не было ни одного заказа: промокод возвращает тех, кто давно не заказывал
• Учётная запись активна: не удалена и не заблокирована

• Процентные скидки не суммируются: применяется что-то одно (промокод, скидка ко дню рождения или партнёрская скидка)
• Уровень повышается автоматически при достижении порога суммы покупок

Программа лояльности действует бессрочно. Мы можем в одностороннем порядке изменить любые её условия: уровни, их количество и названия, проценты кешбэка и скидки по уровню, сумму покупок, нужную для каждого уровня, срок действия бонусов, сколько бонусов можно списать за один заказ, какие блюда, виды заказов и способы оплаты участвуют в программе, а также условия реферальной программы, скидок на день рождения и первый заказ, ежедневных промокодов и карт со штампами. Мы можем заменить кешбэк бонусами скидкой по уровню или наоборот, прекратить отдельную часть программы или закрыть программу полностью. Основанием для изменений могут быть, в частности, изменение цен, налогов или законодательства, ассортимента, способов оплаты или доставки, защита от злоупотреблений и технические причины.

О закрытии программы или замене кешбэка бонусами скидкой по уровню или наоборот мы предупреждаем не менее чем за 30 дней, и до этого дня программа действует как обычно. Если начисление бонусов прекращается, уже начисленные бонусы можно потратить ещё в течение 30 дней, но не дольше их обычного срока действия. После этого остаток сгорает.

О любом другом изменении, кроме изменений в вашу пользу, мы сообщаем заранее, не менее чем за 30 дней до дня, с которого оно действует. Так же не менее чем за 30 дней мы предупреждаем о завершении программы карт со штампами: до этого дня собранные штампы можно обменять на подарок. Изменения в вашу пользу, например более высокий процент, более низкий порог или более долгий срок действия бонусов, могут действовать сразу.

Уведомление мы отправляем письмом на e-mail, push-уведомлением в приложении или публикуем на сайте и в приложении; действующая редакция этих правил всегда на этой странице с датой обновления. Изменение действует только на будущее: бонусы, уже начисленные на ваш счёт, оно не забирает, и они действуют до своей даты сгорания (кроме закрытия программы или замены системы, описанных выше).

Выйти из программы можно в любой момент, в том числе если новые условия вам не подходят: удалите аккаунт в профиле или напишите нам (раздел 11). Ничего платить или компенсировать при этом не нужно; теряются только ещё не потраченные бонусы.

Бонусы, скидки и штампы программы не являются нашим денежным обязательством: их нельзя получить наличными, перевести на банковский счёт или передать другому лицу.

Запрещается:

• создание множественных учётных записей для получения скидок;
• использование фиктивных реферальных кодов;
• манипуляции с датой рождения;
• автоматизированное использование промокодов.

В случае выявления злоупотреблений Продавец вправе:

• аннулировать начисленные бонусы и скидки;
• понизить уровень лояльности до начального;
• заблокировать учётную запись.

О применении этих мер мы сообщаем с указанием причины; аннулируются только бонусы и скидки, полученные с нарушением.

По вопросам программы лояльности обращайтесь:

Если Полігон проводит программу карты со штампами, гость с аккаунтом получает штампы за позиции, которые дают штамп по правилам программы: за каждую такую позицию или один штамп за заказ. Штамп начисляется, когда заказ завершён (доставлен, выдан или подан), или на кассе, когда кассир сканирует QR-код карты из профиля или кошелька.

Когда собрано нужное количество штампов, гость получает подарок: следующую такую же позицию, самую дешёвую из позиций, дающих штамп, или позицию из определённых разделов меню. Правило каждой программы, количество штампов и срок, если он есть, видны в профиле.

Подарок предоставляется как скидка на строку заказа: цена позиции уменьшается до нуля. Штампы не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги, не передаются другим лицам и не принимаются как оплата. Подарок можно не брать: тогда штампы остаются на карте.

Бесплатная позиция штампа не даёт и не учитывается в кешбэке и уровне лояльности. Отмена заказа до выдачи возвращает подарок. Возврат позиций забирает штампы, начисленные за них; если подарок за эти штампы уже получен, карта показывает ноль, пока новые штампы не покроют разницу.

Если у программы есть срок, штампы сгорают, когда с последнего штампа прошло указанное количество дней. Алкоголь и табачные изделия штампа не дают и подарком не бывают, если Полігон не установил иначе в соответствии с законом.