Rückgabe- und Umtauschregeln

Das Café „Полігон“ verkauft ausschließlich Lebensmittel: zubereitete Gerichte, Getränke und Backwaren. Gemäß der Verordnung des Ministerkabinetts der Ukraine vom 19.03.1994 Nr. 172 sind Lebensmittel einwandfreier Qualität von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Daher erfolgt die Rückgabe einwandfreier Ware nur in den Fällen, die in diesen Regeln ausdrücklich aufgeführt sind, und der Umfang Ihrer Rechte hängt von der Phase ab, in der sich die Bestellung befindet. Die aktuelle Phase sehen Sie in der Bestellübersicht auf der Website und in der App.

Fälle, in denen einwandfreie Ware zurückgegeben wird:

• solange das Café die Bestellung noch nicht in Bearbeitung genommen hat, wird die Bestellung vollständig storniert und der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet (Abschnitt 3);
• nachdem das Café die Bestellung in Bearbeitung genommen hat und bis zu ihrer Übergabe an Sie, werden nur Positionen mit Fertigprodukten zurückgegeben (Abschnitte 3 und 4).

Melden Sie uns ein Qualitätsproblem so schnell wie möglich, am besten sofort bei Erhalt; halten Sie die Mängel mit Foto oder Video fest. Das beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Beanstandung. Gemäß dem Verbraucherschutzrecht hat der Käufer bei Feststellung von Mängeln das Recht zu verlangen:

• • eine angemessene Minderung des Preises;
• • die unentgeltliche Beseitigung der Mängel (Ersatz des Gerichts);
• • den Ersatz der Aufwendungen für die Mängelbeseitigung;
• • die Auflösung des Vertrags und die Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Der Umfang Ihrer Möglichkeiten hängt von der Phase ab, in der sich die Bestellung befindet:

• solange das Café die Bestellung noch nicht in Bearbeitung genommen hat, stornieren Sie sie selbst in der Bestellübersicht; der gesamte gezahlte Betrag wird zurückerstattet: der Preis aller Positionen, der Lieferung und der Tüte, eingelöste Bonuspunkte werden dem Bonuskonto wieder gutgeschrieben, und Aktionscode sowie Partnerticket stehen erneut zur Verfügung; eine teilweise Stornierung ist in dieser Phase nicht vorgesehen;
• nachdem das Café die Bestellung in Bearbeitung genommen hat und bis zur Übergabe an den Kurier, zur Ausgabe zur Abholung oder zum Servieren vor Ort, können Sie nur Positionen mit Fertigprodukten abbestellen, und zwar nur positionsweise: Sie wählen die konkreten Positionen und deren Menge (Abschnitt 4);
• nach der Übergabe an den Kurier, der Ausgabe zur Abholung oder dem Servieren vor Ort ist eine Stornierung oder Rückgabe der Bestellung selbstständig nicht mehr möglich; wenden Sie sich an das Café, die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Regeln; die Anfrage prüft die Leitung des Betriebs. Qualitätsbeanstandungen nehmen wir innerhalb der Haltbarkeit an; bei auf Bestellung zubereiteten Gerichten bitten wir um Meldung am Tag des Erhalts, am besten sofort und mit Foto.

Der Verkäufer ist berechtigt, die Bestellung zu stornieren bei:

• Fehlen der erforderlichen Zutaten;
• Unmöglichkeit der Lieferung (höhere Gewalt, Adresse außerhalb des Liefergebiets);
• Betrugsverdacht.

In diesen Fällen wird der Betrag vollständig auf die Karte zurückerstattet, mit der bezahlt wurde; eingelöste Bonuspunkte, Aktionscode und Partnerticket werden zurückgegeben.

Fertigprodukte sind Positionen, die wir nicht auf Bestellung zubereiten und die physisch ins Regal zurückkehren: Backwaren, Desserts und industriell abgefüllte Getränke (Wasser, Säfte und kohlensäurehaltige Getränke in Flaschen und Dosen). Die Rückgabe erfolgt positionsweise: Die Liste der rückgabefähigen Positionen, die Beträge in Geld und in Bonuspunkten getrennt sowie die Liste dessen, was nicht zurückgegeben wird, werden vor der Bestätigung angezeigt.

Nicht zurückgegeben werden in dieser Phase Suppen und Hauptgerichte, Pizza, Salate, Beilagen, Frühstücke, alle heißen Getränke und Getränke, die in ein Glas eingeschenkt werden (Kompott, Usvar, Limonade vom Fass, Saft nach Auswahl), sowie Kombi-Menüs, unabhängig von ihrer Zusammensetzung. Wir erfassen nicht den Zeitpunkt, an dem mit der Zubereitung eines bestimmten Gerichts begonnen wurde; daher werden auf Bestellung zubereitete Gerichte unabhängig vom tatsächlichen Zubereitungsstand nicht zurückgenommen. Der Preis der Tüte wird in dieser Phase nicht erstattet, und die Lieferkosten werden nur dann erstattet, wenn nach der Rückgabe keine Position mehr in der Bestellung verbleibt. Selbstständig zurückgegeben werden außerdem weder bereits am Tisch servierte Positionen noch ein Teil einer Lieferbestellung, wenn danach Speisen unter dem Mindestbestellwert oder unter der Grenze für kostenlose Lieferung blieben, mit denen die Bestellung aufgegeben wurde. Enthält die Bestellung keine Position mit Fertigprodukten, ist eine selbstständige Rückgabe in dieser Phase nicht möglich; wenden Sie sich an das Café.

• Lebensmittel einwandfreier Qualität (Verordnung des Ministerkabinetts Nr. 172), außer in den in den Abschnitten 1, 3 und 4 ausdrücklich beschriebenen Fällen, sowie ganz oder teilweise verzehrte Waren.
• Auf Bestellung zubereitete Gerichte, Kombi-Menüs und der Preis der Tüte, nachdem das Café die Bestellung in Bearbeitung genommen hat; die Lieferkosten, wenn nach der Rückgabe mindestens eine Position in der Bestellung verbleibt; auf die Bestellung gewährte Rabatte.
• Qualitätsbeanstandungen, die nach Ablauf der Haltbarkeit eingereicht werden; bei auf Bestellung zubereiteten Gerichten bitten wir um Meldung am Tag des Erhalts, am besten sofort und mit Foto.

Die Regel in Abschnitt 1 zu Lebensmitteln einwandfreier Qualität schränkt das Recht nicht ein, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Es gilt für Waren, die nicht verderben und nicht für Sie zubereitet wurden (zum Beispiel Wasser oder Getränke in versiegelter Verpackung, Souvenirs), sofern die Ware ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen Zustand ist. Für Speisen und Getränke, die für Sie zubereitet wurden, gilt dieses Recht nicht.

Nutzen Sie „Vertrag hier widerrufen“ in der Fußzeile der Website oder in der Bestellkarte oder schreiben Sie an hello@poligon.vitrina.cafe; wir erstatten innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsart.