Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dieser Vertrag ist das offizielle öffentliche Angebot (Offerte) von Verkäufer (nachfolgend „Verkäufer“) zum Abschluss eines Vertrags über den Verkauf von Waren und/oder die Erbringung von Gastronomiedienstleistungen gemäß Art. 633 des Zivilgesetzbuches der Ukraine.

Gemäß Art. 641 des Zivilgesetzbuches der Ukraine ist dieser Vertrag ein öffentlicher Vertrag (Offerte). Die Annahme des Angebots erfolgt durch die Aufgabe einer Bestellung über die Website, die mobile App oder den KI-Assistenten mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ und bedeutet das vollständige Einverständnis des Käufers mit allen Bedingungen dieses Vertrags sowie die Pflicht, die Bestellung zu bezahlen, auch wenn die Zahlung bei Erhalt erfolgt.

Der Vertrag wird gemäß dem Verbraucherschutzrecht und dem Gesetz der Ukraine „Über den elektronischen Handel“ vom 03.09.2015 Nr. 675-VIII geschlossen.

Begriffsbestimmungen:

• Verkäufer: ein Wirtschaftssubjekt, das Waren verkauft und Gastronomiedienstleistungen erbringt.
• Käufer: eine natürliche Person, die das 16. Lebensjahr vollendet hat, oder eine juristische Person, die über den Service eine Bestellung aufgegeben hat.
• Bestellung: ein ordnungsgemäß aufgegebener Auftrag des Käufers zum Erwerb von Waren über die Website, die mobile App, den KI-Assistenten oder telefonisch.
• Ware: Gerichte, Getränke und sonstige Gastronomieerzeugnisse, die in der Speisekarte des Betriebs angeboten werden.
• Service: die Website poligon.vitrina.cafe, die mobile App und der KI-Assistent des Cafés „Полігон“.
• KI-Assistent: ein automatisierter Helfer auf Basis künstlicher Intelligenz zur Unterstützung bei der Auswahl von Gerichten und der Aufgabe von Bestellungen.

Der Käufer bestätigt, dass er das 16. Lebensjahr vollendet hat; alkoholische Getränke werden nur an Personen ab 18 Jahren verkauft.

Der Verkäufer verpflichtet sich, Gastronomiedienstleistungen zu erbringen und/oder zubereitete Speisen und Getränke zu verkaufen, und der Käufer verpflichtet sich, die Bestellung zu den Bedingungen dieses Vertrags anzunehmen und zu bezahlen.

Der Käufer gibt die Bestellung selbstständig über die Website, die mobile App, den KI-Assistenten oder telefonisch auf und gibt dabei an: Name, Telefonnummer, Lieferadresse (falls erforderlich), Zahlungsart.

Eine Bestellung gilt erst nach Bestätigung durch den Verkäufer (Benachrichtigung in der App oder Anruf) als angenommen. Bis zur Bestätigung ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung abzulehnen.

Der Verkäufer darf die Annahme einer Bestellung nur verweigern, wenn er sie nicht ausführen kann, und teilt den Grund mit: Gerichte oder Zutaten fehlen, die Adresse liegt außerhalb des Liefergebiets, der Betrieb ist geschlossen oder überlastet, kein Kurier ist verfügbar, höhere Gewalt, die Bestellung ließ sich nicht bestätigen oder wirkt betrügerisch, der Käufer verstößt gegen die Regeln des Betriebs, Alkohol ohne Altersnachweis.

Preise und Verfügbarkeit der Gerichte können sich ändern. Maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer.

Bei einem Preisfehler auf der Website (z. B. technische Störung) ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung zu stornieren und den Käufer über den aktuellen Preis zu informieren.

Die Preise für Waren sind in ukrainischen Hrywnja (₴) einschließlich aller Steuern angegeben.

Die Zahlung erfolgt auf eine der folgenden Arten:

• mit Karte online über ein Zahlungssystem (Visa, MasterCard);
• mit Karte bei Erhalt über das Terminal des Kuriers oder im Betrieb;
• in bar bei Erhalt der Bestellung.

Der Verkäufer haftet nicht für Gebühren der Bank des Käufers oder des Zahlungssystems.

Bei Barzahlung ist der Käufer verpflichtet, einen Betrag bereitzuhalten, der dem Bestellwert möglichst nahekommt.

Die Lieferung erfolgt innerhalb des Liefergebiets, das auf der Seite „Lieferung und Zahlung“ angegeben ist.

Die Lieferzeit wird bei der Bestellung anhand der Entfernung und der Auslastung der Küche berechnet. Die bei der Bestellung angezeigte Zeit ist ein Richtwert: Die tatsächliche Zeit hängt von den Wetterbedingungen und anderen Umständen ab.

Eine Lieferbestellung gilt als vom Käufer nicht angenommen, wenn der Kurier zur vereinbarten Zeit an der angegebenen Adresse angekommen ist, den Käufer angerufen und mindestens 10 Minuten gewartet hat und der Käufer weder herausgekommen ist noch geantwortet hat. Als vereinbarte Zeit gilt die Lieferzeit, die dem Käufer bei der Bestellung angezeigt wurde: bei Lieferung so schnell wie möglich das ungefähre Zeitfenster ab Bestellung, bei Lieferung zu einer bestimmten Zeit die vom Käufer gewählte Zeit ±15 Min. Ist der Kurier nicht zur vereinbarten Zeit gekommen, liegt das nicht am Käufer, und eine solche Bestellung gilt nicht als nicht angenommen. Eine nicht angenommene Bestellung bewahrt der Verkäufer 30 Min. auf und entsorgt sie danach: Der Verkäufer hat seine Pflichten erfüllt, und der Käufer befindet sich im Annahmeverzug (Art. 613 des Zivilgesetzbuches der Ukraine). Online bezahlte Beträge für die zubereiteten Gerichte werden nicht erstattet. Eine erneute Lieferung, wenn der Käufer sie innerhalb der Aufbewahrungszeit wünscht, wird gesondert zum Liefertarif berechnet. Hat der Käufer eine Bestellung mit Zahlung bei Erhalt nicht angenommen, darf der Verkäufer seine weiteren Bestellungen nur mit Online-Zahlung annehmen.

Das Risiko der zufälligen Beschädigung oder des Verderbs der Ware geht mit der Übergabe der Bestellung auf den Käufer über.

Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden (Abschnitt 11).

Ausführliche Lieferbedingungen finden Sie auf der Seite „Lieferung und Zahlung“.

6.1. Der KI-Assistent dient ausschließlich der Unterstützung bei der Auswahl von Gerichten und der Aufgabe von Bestellungen. Die Antworten der KI haben informativen (unverbindlichen) Charakter.

6.2. Der KI-Assistent ist KEIN offizieller Vertreter des Cafés. Endgültiger Preis, Zusammensetzung der Bestellung, Verfügbarkeit der Gerichte und Aktionsbedingungen werden durch die Bestätigung des Cafés bestimmt und NICHT durch die Antwort des KI-Assistenten.

6.4. Der KI-Assistent kann sich irren, deshalb erfragen Sie die Zutaten eines Gerichts beim Personal. Dies schränkt die Haftung des Verkäufers für Gesundheitsschäden durch Mängel eines Gerichts oder durch unrichtige Angaben zu seinen Zutaten nicht ein.

6.5. Ein Käufer mit Allergien oder Ernährungseinschränkungen ist VERPFLICHTET, die vollständige Zusammensetzung des Gerichts vor der Bestellung selbst beim Personal des Cafés zu erfragen.

6.6. Nutzungsbeschränkungen: maximal 50 Nachrichten pro Tag und 10 Nachrichten pro Minute pro Nutzer.

6.7. Der Verkäufer ist berechtigt, den KI-Assistenten jederzeit ohne Vorankündigung und ohne jegliche Entschädigung zu ändern, einzuschränken oder vollständig einzustellen.

6.8. Der KI-Assistent basiert auf Technologie Dritter. Der Verkäufer haftet nicht für Störungen, Fehler oder Nichtverfügbarkeit der KI, die durch Dritte verursacht werden.

Pflichten des Verkäufers:

• die einwandfreie Qualität der Gerichte gemäß den gastronomischen Standards sicherzustellen;
• die Bestellung innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten;
• zutreffende Informationen über die Ware und die Bedingungen ihres Erwerbs bereitzustellen.

Pflichten des Käufers:

• zutreffende Kontaktdaten und eine korrekte Lieferadresse anzugeben;
• Vollständigkeit und äußeren Zustand der Bestellung bei Erhalt zu prüfen;
• Qualitätsmängel innerhalb der in den Rückgaberegeln genannten Fristen zu melden;
• die Bestellung rechtzeitig zu bezahlen und anzunehmen;
• den Service nicht in einer Weise zu nutzen, die gegen diesen Vertrag oder geltendes Recht verstößt.

Es ist untersagt, den Service zu nutzen für:

• Betrug, die Angabe wissentlich falscher Informationen;
• automatisierte Anfragen (Bots, Scraping, Parsing);
• das Anlegen fiktiver Bestellungen;
• den Missbrauch des Treueprogramms (mehrere Konten, fiktive Empfehlungen, Manipulation von Aktionscodes).

Bei Verstößen gegen diese Bedingungen darf der Verkäufer das Konto unter Angabe des Grundes sperren; das Rückerstattungsguthaben wird ausgezahlt, und es verfallen nur Bonuspunkte, die durch den Verstoß erlangt wurden.

Der Service wird „wie besehen“ (as-is) bereitgestellt. Der Verkäufer garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb der Website, der mobilen App oder des KI-Assistenten.

Der Verkäufer haftet nicht für:

• die vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Service aus technischen Gründen;
• Störungen bei Zahlungssystemen Dritter;
• Fehler des KI-Assistenten (siehe Abschnitt 6);
• Lieferverzögerungen aus Gründen, die der Verkäufer nicht zu verantworten hat.

Die Haftung des Verkäufers für eine Bestellung ist höchstens auf den Wert dieser Bestellung beschränkt; dies gilt nicht für Schäden an Leben und Gesundheit und nicht für die Rechte des Verbrauchers wegen mangelhafter Qualität.

Der Verkäufer haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder immaterielle Schäden, sofern dies nicht ausdrücklich durch das Recht der Ukraine vorgesehen ist.

11.1. Die Parteien sind von der Haftung für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Verpflichtungen befreit, wenn diese durch Umstände höherer Gewalt (Force Majeure) verursacht wurde.

11.2. Zu den Umständen höherer Gewalt gehören insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• Kampfhandlungen, Beschuss, Raketenangriffe, Luftalarm;
• Ausgangssperre und Verkehrsbeschränkungen;
• Ausfall von Strom-, Wasser- oder Internetversorgung;
• Entscheidungen staatlicher oder militärischer Behörden, die die Tätigkeit einschränken;
• Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien;
• Störungen bei Zahlungssystemen, Lieferdiensten oder anderen Dritten.

11.3. Bei Eintritt höherer Gewalt benachrichtigt der Verkäufer den Käufer auf einem verfügbaren Weg und bietet an:

• die Verschiebung der Bestellung auf einen anderen Zeitpunkt;
• die Stornierung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung.

11.4. Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die Unmöglichkeit der Ausführung einer Bestellung oder die vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Service, die durch höhere Gewalt verursacht werden.

Streitigkeiten werden durch Verhandlungen beigelegt. Kommt keine Einigung zustande, werden sie nach dem im Recht der Ukraine vorgesehenen Verfahren beigelegt.

Gerichtsstand sind die Gerichte am Sitz des Verkäufers (Kyiv), sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung dieses Vertrags berührt nicht die Wirksamkeit des übrigen Vertrags.

Die Nichtausübung eines Rechts aus diesem Vertrag durch den Verkäufer bedeutet keinen Verzicht darauf.

Dieser Vertrag bildet zusammen mit Datenschutzerklärung, Rückgaberegeln, Bedingungen des Treueprogramms sowie den Liefer- und Zahlungsbedingungen die vollständige Vereinbarung der Parteien.

Eine fertige Abholbestellung wartet 30 Min. auf den Käufer. Die Frist läuft ab dem späteren von zwei Zeitpunkten: wenn in der Bestellkarte der Status „Fertig“ erscheint oder wenn die vereinbarte Abholzeit erreicht ist. Als vereinbarte Zeit gilt die Abholzeit, die der Käufer bei der Bestellung gewählt hat, und bei Abholung so schnell wie möglich das Ende des Zeitfensters, in dem der Verkäufer die Zubereitung zusagt (Seite „Lieferung und Zahlung“). Holt der Käufer die Bestellung in dieser Frist nicht ab, gilt sie als vom Käufer nicht angenommen, und der Verkäufer entsorgt sie: Der Verkäufer hat seine Pflichten erfüllt, und der Käufer befindet sich im Annahmeverzug (Art. 613 des Zivilgesetzbuches der Ukraine). War die Bestellung durch Verschulden des Verkäufers nicht rechtzeitig fertig, liegt das nicht am Käufer.

Online bezahlte Beträge für die zubereiteten Gerichte werden nicht erstattet. Hat der Käufer eine Bestellung mit Zahlung im Betrieb nicht abgeholt, darf der Verkäufer seine weiteren Bestellungen nur mit Online-Zahlung annehmen.

Nach dem Verbraucherschutzrecht kann der Käufer einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht gilt für Waren, die nicht verderben und nicht für den Käufer zubereitet wurden (zum Beispiel Wasser oder Getränke in versiegelter Verpackung, Souvenirs), sofern die Ware ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen Zustand ist. Es gilt nicht für Speisen und Getränke, die für den Käufer zubereitet wurden, und nicht für schnell verderbliche Lebensmittel.

Um zu widerrufen, drücken Sie „Vertrag hier widerrufen“ in der Fußzeile der Website oder in der Bestellkarte, füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie es: Eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit kommt per E-Mail. Sie können die Erklärung auch an hello@poligon.vitrina.cafe senden. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung an den Verkäufer zurück; der Verkäufer erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsart.

Eine Bewertung kann jeder abgeben, auch ohne Bestellung: auf der Seite der eigenen Bestellung, auf der Seite „Bewertungen“, in der App oder im Telegram-Bot. Jede Bewertung sieht vor der Veröffentlichung ein Moderator durch. Spam, Beleidigungen und Drohungen, Werbung, personenbezogene Daten anderer Personen, Bewertungen, die nicht den Betrieb betreffen, gefälschte Bewertungen und andere rechtswidrige Inhalte veröffentlichen wir nicht oder entfernen sie; eine Bewertung entfernen wir nie nur deshalb, weil sie negativ ist. Wir bearbeiten Bewertungen nicht und schreiben sie nicht im Namen von Gästen. Auf der Seite „Bewertungen“ zeigen wir alle Bewertungen, die die Moderation durchlaufen haben, oder, wenn der Betrieb es so eingestellt hat, nur Bewertungen zu Bestellungen (die Seite selbst sagt, welche); die Durchschnittsbewertung berechnen wir aus genau diesen Bewertungen. Eine Bewertung zu einer bestimmten Bestellung ist mit „Verifizierte Bestellung“ gekennzeichnet: Sie kann erst nach Erhalt der Bestellung abgegeben werden, über das Konto, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, oder über den Link zur Bestellverfolgung. Ob der Verfasser einer Bewertung ohne diese Kennzeichnung etwas gekauft hat, prüfen wir nicht. Eine Bewertung melden Sie über die Fahne auf ihrer Karte. Wenn wir eine Bewertung nicht veröffentlichen oder entfernen, erhält der Verfasser den Grund in seinem Konto, im Telegram-Bot oder auf der Bestellseite.

Eine Bewertung, die die Moderation durchlaufen hat, dürfen wir nicht nur auf der Seite „Bewertungen“ zeigen, sondern auch auf anderen Seiten der Website, in der App und in unserer eigenen Werbung (soziale Netzwerke, Flyer, Schaufenster des Lokals), zusammen mit der Sternebewertung und dem Namen so, wie sie auf der Website angezeigt werden, ohne den Inhalt zu ändern. Mit dem Abgeben einer Bewertung erlauben Sie dies unentgeltlich und zeitlich unbegrenzt. Auf Ihre Anfrage an die Kontaktdaten in diesen Bedingungen entfernen wir die Bewertung von der Website und verwenden sie nicht in neuer Werbung.