Договір публічної оферти

Цей Договір є офіційною публічною пропозицією (офертою) Продавець (далі «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів та/або надання послуг громадського харчування, відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України.

Згідно зі ст. 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним договором-офертою. Акцептом (прийняттям) оферти є оформлення Замовлення через Сайт, мобільний Додаток або AI-асистент натисканням кнопки «Замовити з оплатою», що означає повну згоду Покупця з усіма умовами цього Договору та обовʼязок оплатити Замовлення, зокрема й тоді, коли оплата відбувається під час отримання.

Договір укладається відповідно до законодавства про захист прав споживачів та Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.

Визначення термінів:

• Продавець: субʼєкт господарювання, що здійснює продаж товарів та надання послуг громадського харчування.
• Покупець: фізична особа, яка досягла 16-річного віку, або юридична особа, яка оформила Замовлення через Сервіс.
• Замовлення: належним чином оформлена заявка Покупця на придбання Товару через Сайт, мобільний Додаток, AI-асистент або за телефоном.
• Товар: страви, напої та інша продукція громадського харчування, представлена в меню закладу.
• Сервіс: веб-сайт poligon.vitrina.cafe, мобільний додаток та AI-асистент кафе «Полігон».
• AI-асистент: автоматизований помічник на базі штучного інтелекту для допомоги у виборі страв та оформленні замовлень.

Покупець підтверджує, що досяг 16 років; алкогольні напої продаються лише особам від 18 років.

Продавець зобовʼязується надати послуги громадського харчування та/або здійснити продаж готових страв і напоїв, а Покупець зобовʼязується прийняти та оплатити Замовлення на умовах цього Договору.

Покупець самостійно оформлює Замовлення через Сайт, мобільний Додаток, AI-асистент або за телефоном, вказуючи: імʼя, номер телефону, адресу доставки (за потреби), спосіб оплати.

Замовлення вважається прийнятим лише після підтвердження Продавцем (повідомлення в додатку або дзвінок). До моменту підтвердження Продавець має право відхилити Замовлення.

Продавець може відмовити у прийнятті Замовлення лише тоді, коли не може його виконати, і повідомляє причину: немає страв чи інгредієнтів, адреса поза зоною доставки, заклад зачинений або перевантажений, немає вільного курʼєра, форс-мажор, Замовлення не вдалося підтвердити або воно схоже на шахрайське, Покупець порушує правила закладу, алкоголь без підтвердження віку.

Ціни та наявність страв можуть змінюватися. Актуальною є ціна на момент підтвердження Замовлення Продавцем.

У разі помилки у ціні на сайті (наприклад, технічний збій) Продавець має право скасувати Замовлення та повідомити Покупця про актуальну ціну.

Ціни на Товари вказані в українських гривнях (₴) з урахуванням усіх податків.

Оплата здійснюється одним із наступних способів:

• карткою онлайн через платіжну систему (Visa, MasterCard);
• карткою при отриманні через термінал курʼєра або в закладі;
• готівкою при отриманні замовлення.

Продавець не несе відповідальності за комісії банку Покупця або платіжної системи.

У разі оплати готівкою Покупець зобовʼязаний підготувати суму, максимально наближену до вартості Замовлення.

Доставка здійснюється у межах зони доставки, вказаної на сторінці «Доставка та оплата».

Час доставки розраховується під час оформлення Замовлення з відстані та завантаженості кухні. Показаний під час оформлення час є орієнтовним: фактичний час залежить від погодних умов та інших обставин.

Замовлення з доставкою вважається не прийнятим Покупцем, якщо курʼєр прибув за вказаною адресою в погоджений час, телефонував Покупцю й чекав щонайменше 10 хвилин, а Покупець не вийшов і не відповів. Погодженим є час доставки, показаний Покупцю під час оформлення Замовлення: для доставки якнайшвидше це орієнтовний проміжок від оформлення, для доставки на певний час це обраний Покупцем час ±15 хв. Якщо курʼєр не приїхав у погоджений час, це не вина Покупця, і таке замовлення не вважається не прийнятим. Не прийняте замовлення Продавець зберігає 30 хв, після чого утилізує його: свої зобовʼязання Продавець виконав, а Покупець прострочив прийняття (ст. 613 Цивільного кодексу України). Сплачене онлайн у частині приготованих страв не повертається. Повторна доставка, якщо Покупець попросить про неї протягом строку зберігання, оплачується окремо за тарифом доставки. Якщо Покупець не прийняв замовлення з оплатою під час отримання, Продавець має право приймати його наступні замовлення лише з онлайн-оплатою.

Ризик випадкового пошкодження або псування Товару переходить до Покупця з моменту передачі Замовлення.

Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, спричинену обставинами непереборної сили (розділ 11).

Детальні умови доставки вказані на сторінці «Доставка та оплата».

6.1. AI-асистент призначений виключно для допомоги у виборі страв та оформленні замовлень. Відповіді AI мають інформаційний (довідковий) характер.

6.2. AI-асистент НЕ є офіційним представником кафе. Остаточні ціна, склад замовлення, наявність страв та акційні умови визначаються підтвердженням від кафе, а НЕ відповіддю AI-асистента.

6.4. AI-асистент може помилятися, тому склад страви уточнюйте у персоналу. Це не обмежує відповідальності Продавця за шкоду здоровʼю через недоліки страви чи недостовірну інформацію про її склад.

6.5. Покупець, який має алергію або дієтичні обмеження, ЗОБОВʼЯЗАНИЙ самостійно уточнити повний склад страви у персоналу кафе перед замовленням.

6.6. Обмеження використання: максимум 50 повідомлень на день, 10 повідомлень на хвилину на одного користувача.

6.7. Продавець має право в будь-який момент змінити, обмежити або повністю припинити роботу AI-асистента без попереднього повідомлення та без будь-якої компенсації.

6.8. AI-асистент працює на базі технології третіх осіб. Продавець не несе відповідальності за збої, помилки або недоступність AI, спричинені третіми сторонами.

Обовʼязки Продавця:

• забезпечити належну якість страв відповідно до стандартів громадського харчування;
• обробити Замовлення у розумний строк;
• надати достовірну інформацію про Товар та умови його придбання.

Обовʼязки Покупця:

• надавати достовірну контактну інформацію та адресу доставки;
• перевірити комплектність та зовнішній вигляд Замовлення при отриманні;
• повідомити про проблеми з якістю протягом строків, зазначених у Правилах повернення;
• своєчасно оплатити та прийняти Замовлення;
• не використовувати Сервіс у спосіб, що порушує цей Договір або чинне законодавство.

Забороняється використовувати Сервіс для:

• шахрайства, подання завідомо неправдивої інформації;
• автоматизованих запитів (боти, скрейпінг, парсинг);
• створення фіктивних замовлень;
• зловживання програмою лояльності (множинні акаунти, фіктивні реферали, маніпуляції з промокодами).

Продавець може заблокувати обліковий запис у разі порушення цих умов, повідомивши причину; кошти рахунку повернень повертаються, анулюються лише бонуси, отримані з порушенням.

Сервіс надається «як є» (as-is). Продавець не гарантує безперебійну роботу Сайту, мобільного Додатку або AI-асистента.

Продавець не несе відповідальності за:

• тимчасову недоступність Сервісу з технічних причин;
• збої в роботі платіжних систем третіх осіб;
• помилки AI-асистента (див. розділ 6);
• затримки доставки з причин, що не залежать від Продавця.

Максимальна відповідальність Продавця за будь-яке Замовлення обмежена вартістю цього Замовлення, крім шкоди життю і здоровʼю та прав споживача щодо якості.

Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або моральну шкоду, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобовʼязань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажор).

11.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема, але не виключно:

• бойові дії, обстріли, ракетні удари, загроза повітряної тривоги;
• комендантська година та обмеження руху транспорту;
• відключення електроенергії, водопостачання або інтернету;
• рішення державних або військових органів, що обмежують діяльність;
• стихійні лиха, пандемії, епідемії;
• збої в роботі платіжних систем, служб доставки або інших третіх осіб.

11.3. У разі настання форс-мажору Продавець повідомляє Покупця доступним способом та пропонує:

• перенесення Замовлення на інший час;
• скасування Замовлення з повним поверненням коштів.

11.4. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, неможливість виконання Замовлення або тимчасову недоступність Сервісу, спричинену обставинами форс-мажору.

Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спори вирішуються в порядку, встановленому законодавством України.

Підсудність: суди за місцезнаходженням Продавця (м. Київ), якщо інше не передбачено законодавством.

Недійсність окремого положення цього Договору не впливає на дійсність решти Договору.

Невикористання Продавцем будь-якого права за цим Договором не означає відмову від нього.

Цей Договір разом з Політикою конфіденційності, Правилами повернення, Умовами програми лояльності та Умовами доставки та оплати становить повну домовленість сторін.

Готове замовлення із самовивозом чекає на Покупця 30 хв. Строк рахується від пізнішого з двох моментів: коли в картці замовлення зʼявився статус «Готово» або коли настав погоджений час самовивозу. Погодженим є час самовивозу, обраний Покупцем під час оформлення Замовлення, а для самовивозу якнайшвидше кінець проміжку, протягом якого Продавець обіцяє приготувати замовлення (сторінка «Доставка та оплата»). Якщо Покупець не забрав замовлення за цей строк, воно вважається не прийнятим Покупцем, і Продавець утилізує його: свої зобовʼязання Продавець виконав, а Покупець прострочив прийняття (ст. 613 Цивільного кодексу України). Якщо замовлення не було готове вчасно з вини Продавця, це не вина Покупця.

Сплачене онлайн у частині приготованих страв не повертається. Якщо Покупець не забрав замовлення з оплатою в закладі, Продавець має право приймати його наступні замовлення лише з онлайн-оплатою.

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів Покупець може відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів від отримання товару без пояснення причин. Це право діє для товарів, які не псуються й не приготовані для Покупця (наприклад, вода чи напої в запечатаній упаковці, сувеніри), якщо товар не розпакований і зберіг товарний вигляд. На страви й напої, приготовані для Покупця, і на продукти, що швидко псуються, воно не поширюється.

Щоб відмовитися, натисніть «Відмовитися від договору тут» у підвалі сайту або в картці замовлення, заповніть форму й підтвердьте її: підтвердження з датою й часом прийде на e-mail. Заяву можна надіслати й на hello@poligon.vitrina.cafe. Товар поверніть Продавцю протягом 14 днів від заяви; гроші за нього Продавець повертає тим самим способом оплати протягом 14 днів.

Залишити відгук може будь-хто, навіть без замовлення: на сторінці свого замовлення, на сторінці «Відгуки», у застосунку або в Telegram-боті. Кожен відгук перед публікацією переглядає модератор. Ми не публікуємо або прибираємо спам, образи й погрози, рекламу, чужі персональні дані, відгуки не про заклад, несправжні відгуки та інший незаконний вміст; негативний відгук лише за те, що він негативний, ми не прибираємо. Ми не редагуємо відгуки й не пишемо їх від імені гостей. На сторінці «Відгуки» ми показуємо всі відгуки, що пройшли модерацію, або, якщо так налаштував заклад, лише відгуки до замовлень (про це сказано на самій сторінці); середню оцінку рахуємо з тих самих відгуків. Відгук до конкретного замовлення позначено «Замовлення підтверджено»: його можна залишити лише після отримання замовлення, з облікового запису, з якого замовлення оформили, або за посиланням на його відстеження. Чи купував щось автор відгуку без такої позначки, ми не перевіряємо. Поскаржитися на відгук можна прапорцем на його картці. Якщо ми не опублікуємо або приберемо відгук, автор отримає причину в обліковому записі, у Telegram-боті або на сторінці замовлення.

Відгук, що пройшов модерацію, ми можемо показувати не лише на сторінці «Відгуки», а й на інших сторінках сайту, у застосунку та у своїй рекламі (соцмережі, листівки, вітрина закладу) разом з оцінкою та іменем у тому вигляді, як їх показано на сайті, без зміни змісту. Залишаючи відгук, ви дозволяєте це безоплатно й без обмеження строку. На ваш запит за контактами з цієї оферти ми приберемо відгук із сайту й не використовуватимемо його в новій рекламі.