Умови програми лояльності

Знижка за рівнем:

Рівень визначається сумою ваших замовлень. Кожен рівень дає знижку на страви в замовленні з доставкою:

• Знижка застосовується одразу під час оформлення замовлення з доставкою: нічого не накопичується і не списується.
• Знижка за рівнем не поєднується з промокодом, знижкою партнера, персональною знижкою чи знижкою зі «Скрині скарбів»: діє одна з них, більша. Персональна знижка, якщо вона є, має перевагу, а під час оформлення можна обрати іншу знижку.
• Знижка за рівнем входить у спільну стелю знижки на замовлення: не більше ніж 20% від вартості страв.
• На самовивозі й у кафе ціни вже базові, без націнки за доставку, тому знижки за рівнем там немає.
• При відсутності замовлень протягом 12 місяців рівень лояльності може бути переглянутий.

Сумарна знижка на одне замовлення не може перевищувати 20% від вартості страв.

У цю межу входять промокод, знижка на день народження, партнерська знижка та списання бонусів. Це стеля саме на знижку: кошти, повернені на рахунок повернень, нею не обмежені, бо це ваші власні гроші.

У день народження замість відсотка вашого рівня лояльності діє знижка на день народження 10%, і лише тоді, коли відсоток рівня нижчий за неї. Якщо ваш рівень уже дає 10% або більше, додаткової знижки на день народження немає.

Умови:

• Знижка діє лише в день народження (24 години)
• Промокод на день народження можна використати один раз
• Дата народження вказується один раз і не може бути змінена
• Push-сповіщення з промокодом надсилається о 9:00 в день народження

Новим клієнтам ми даємо 10% на перше замовлення. Це персональна пропозиція, вона застосовується АВТОМАТИЧНО в мобільному застосунку: вводити код не потрібно, і поділитися ним не можна.

Обмеження:

• Діє лише для клієнтів без жодного завершеного замовлення
• Доступна лише в мобільному застосунку, на сайті не застосовується
• Можна використати один раз

Щодня о 10:00 надсилається push-сповіщення з промокодом на 10% знижку. Його отримують лише клієнти, які відповідають усім умовам нижче:

• Промокод діє до кінця наступного дня
• Можна використати один раз
• Недоступний клієнтам, які вже піднялися вище базового рівня лояльності
• Встановлений мобільний застосунок із підтвердженим дозволом на сповіщення: промокод діє лише в застосунку
• У профілі надано згоду на маркетингові розсилки
• Протягом останніх 3 днів не було жодного замовлення: промокод повертає тих, хто давно не замовляв
• Обліковий запис активний: не видалений і не заблокований

• Відсоткові знижки не сумуються: застосовується щось одне (промокод, знижка на день народження або партнерська знижка)
• Рівень підвищується автоматично при досягненні порогу суми покупок

Програма лояльності діє безстроково. Ми можемо в односторонньому порядку змінити будь-які її умови: рівні, їх кількість і назви, відсотки кешбеку та знижки за рівнем, суму покупок, потрібну для кожного рівня, строк дії бонусів, скільки бонусів можна списати за одне замовлення, які страви, види замовлень і способи оплати беруть участь у програмі, а також умови реферальної програми, знижок на день народження й перше замовлення, щоденних промокодів і карток зі штампами. Ми можемо замінити кешбек бонусами знижкою за рівнем або навпаки, припинити окрему частину програми або закрити програму повністю. Підставою для змін можуть бути, зокрема, зміна цін, податків або законодавства, асортименту, способів оплати чи доставки, захист від зловживань і технічні причини.

Про закриття програми або заміну кешбеку бонусами знижкою за рівнем чи навпаки ми попереджаємо щонайменше за 30 днів, і до цього дня програма діє як звичайно. Якщо нарахування бонусів припиняється, уже нараховані бонуси можна витратити ще протягом 30 днів, але не довше за їхній звичайний строк дії. Після цього залишок згорає.

Про будь-яку іншу зміну, крім змін на вашу користь, ми повідомляємо заздалегідь, щонайменше за 30 днів до дня, з якого вона діє. Так само щонайменше за 30 днів ми попереджаємо про завершення програми карток зі штампами: до цього дня зібрані штампи можна обміняти на подарунок. Зміни на вашу користь, наприклад вищий відсоток, нижчий поріг або довший строк дії бонусів, можуть діяти одразу.

Повідомлення ми надсилаємо листом на e-mail, push-сповіщенням у застосунку або публікуємо на сайті й у застосунку; чинна редакція цих правил завжди на цій сторінці з датою оновлення. Зміна діє лише на майбутнє: бонуси, уже нараховані на ваш рахунок, вона не забирає, і вони діють до своєї дати згоряння (крім закриття програми або заміни системи, описаних вище).

Вийти з програми можна будь-коли, зокрема якщо нові умови вам не підходять: видаліть акаунт у профілі або напишіть нам (розділ 11). Нічого платити чи компенсувати при цьому не потрібно; втрачаються лише ще не витрачені бонуси.

Бонуси, знижки й штампи програми не є нашим грошовим зобовʼязанням: їх не можна отримати готівкою, перевести на банківський рахунок або передати іншій особі.

Забороняється:

• створення множинних облікових записів для отримання знижок;
• використання фіктивних реферальних кодів;
• маніпуляції з датою народження;
• автоматизоване використання промокодів.

У разі виявлення зловживань Продавець має право:

• анулювати нараховані бонуси та знижки;
• знизити рівень лояльності до початкового;
• заблокувати обліковий запис.

Про застосування цих заходів ми повідомляємо із зазначенням причини; анулюються лише бонуси й знижки, отримані з порушенням.

З питань програми лояльності звертайтесь:

Якщо Полігон проводить програму картки зі штампами, гість з акаунтом отримує штампи за позиції, які дають штамп за правилами програми: за кожну таку позицію або один штамп за замовлення. Штамп нараховується, коли замовлення завершене (доставлено, видано чи подано), або на касі, коли касир сканує QR-код картки з профілю чи гаманця.

Коли зібрано потрібну кількість штампів, гість отримує подарунок: наступну таку саму позицію, найдешевшу з позицій, що дають штамп, або позицію з визначених розділів меню. Правило кожної програми, кількість штампів і строк, якщо він є, видно в профілі.

Подарунок надається як знижка на рядок замовлення: ціна позиції зменшується до нуля. Штампи не мають грошової вартості, не обмінюються на гроші, не передаються іншим особам і не приймаються як оплата. Подарунок можна не брати: тоді штампи лишаються на картці.

Безкоштовна позиція штампа не дає і не враховується в кешбек та рівень лояльності. Скасування замовлення до видачі повертає подарунок. Повернення позицій забирає штампи, нараховані за них; якщо подарунок за ці штампи вже отримано, картка показує нуль, доки нові штампи не покриють різницю.

Якщо програма має строк, штампи згоряють, коли від останнього штампа минула вказана кількість днів. Алкоголь і тютюнові вироби штампа не дають і подарунком не бувають, якщо Полігон не встановив інакше відповідно до закону.